Aplicación de diseño centrado en el ser humano a tecnologías emergentes

VR, AR y el asistente digital presentan oportunidades emocionantes para el futuro, pero ¿cómo podemos asegurarnos de que estamos diseñando para lo que la gente realmente quiere?

Por Peter Hyer, Fabian Herrmann y Kristin Kelly

Cuando sueñas con el futuro, ¿qué ves? ¿Sueña con la odometría concurrente o la detección del plano horizontal? ¿Fantaseas con palabras calientes y captura de enunciados? Probablemente no. Lo más probable es que cuando sueñas con el futuro, imaginas los lugares a los que puedes ir, las cosas que puedes hacer y las personas que puedes ser ... tal como lo hacías cuando eras niño.

A principios de este año, Google Play se acercó a IDEO para averiguar para qué tecnologías emergentes como la Realidad virtual, la Realidad aumentada, el asistente digital y las aplicaciones efímeras (aplicaciones que no tiene que descargar e instalar) pueden ser realmente útiles. Con el advenimiento de estas nuevas tecnologías vienen infinitas posibilidades para su aplicación. En este futuro, muchas cosas son posibles, pero ¿qué es útil y deseable? ¿Cómo integrarán las personas estas tecnologías en sus vidas? Cuando piensan en lo que estas tecnologías pueden hacer por ellos, ¿con qué sueñan? ¿Donde quieren ir? ¿Qué se imaginan? Google estaba ansioso por descubrirlo.

Como los humanos están en el centro del trabajo de diseño de IDEO, comenzamos hablando con personas y haciéndoles preguntas sobre sus esperanzas para el futuro de estas tecnologías.

Hablamos con creadores y partes interesadas de estas cuatro tecnologías (expertos, artistas y desarrolladores), así como con personas que van desde niños de primaria hasta adoptadores tempranos y tecnófobos. Mantuvimos conversaciones en persona en IDEO San Francisco y conocimos a las personas sobre bocadillos y bebidas. Tuvimos discusiones enérgicas y casuales, todo para inspirarnos en el futuro.

No discutimos intencionalmente marcas, plataformas o características específicas. En su lugar, creamos ejercicios de diseño que abstraían cada una de las tecnologías en algo que podía sostener, dibujar, imaginar y experimentar.

Aquí están los aspectos más destacados de lo que escuchamos:

A través de estas sesiones de investigación, identificamos distintas promesas que cada una de estas tecnologías emergentes puede ofrecer de manera única:

Al considerar para qué son buenas estas tecnologías, cómo pueden encajar en su negocio o cómo puede comenzar con ellas, es fácil concentrarse en sus capacidades o deficiencias actuales y hacer suposiciones sobre su valor real para las personas. En cambio, debemos pensar en lo que significan para las personas al usar estas promesas para guiar nuestro trabajo.

Si esperamos crear algo de valor duradero, debemos comenzar con lo que la gente quiere, no solo con lo que es técnicamente posible.

Lo que nuestra investigación nos enseñó sobre las esperanzas, deseos y sueños de las personas.

Para llegar a lo que la gente piensa y siente, necesitamos ser tangibles y expresivos. Cuando presenta a las personas un concepto tangible que todavía ofrece espacio para aportes, ven el potencial y están abiertos a compartir ideas. Cuando les das algo demasiado pulido, buscan fallas.

Realidad virtual (VR)

"Desearía poder compartir mi experiencia con otros, o tal vez tener un amigo local que me muestre los alrededores". - Nikki

El ejercicio: entregamos a las personas diferentes escenas que van desde lo mundano, como viajar en el metro hasta lo fantástico, como visitar Marte o volar sobre una ciudad. Los entregamos al azar y les pedimos que imaginaran que fueron transportados a este lugar. También preguntamos: ¿cómo llegaste aquí? Que quieres hacer aqui ¿Con quién le gustaría tener o comunicarse?

Lo que la gente imagina: la realidad virtual nos transporta a lugares nuevos e increíbles. La gente quiere la libertad de explorar esos lugares en sus propios términos y poder compartir esas experiencias con otros.

Realidad Aumentada (AR)

"Tendría que haber una forma de silenciarlo todo, para poder sumergirme en el medio ambiente". - Rupert

El ejercicio: le dimos a las personas un pedazo de acrílico en forma de gafas: gafas mágicas. Les pedimos a todos que colocaran esas gafas sobre varias escenas e imaginaran lo que podían ver a través de ellas. Les pedimos que dibujaran esos sueños e ideas para compartir con el grupo.

Lo que la gente imagina: AR nos brinda la oportunidad de mejorar el mundo que nos rodea. Las personas quieren que la información relevante se integre en su entorno, pero también tienen la capacidad de eliminar distracciones para poder concentrarse.

Asistente digital

“Mi asistente debe saber lo que necesito antes de que lo necesite. Debería entender en qué contexto estoy ". - Susana

El ejercicio: le pedimos a la gente que escribiera un perfil de trabajo para un asistente personal. Les pedimos que imaginaran que podían contratar a este asistente real para ayudarlos con su vida. Preguntamos: ¿qué les pedirías que hicieran? ¿Qué habilidades tendría esta persona? ¿Cómo y cuándo llamarías a esta persona?

Lo que la gente imagina: los asistentes digitales ayudan con la vida cotidiana, pero la gente quiere ir más allá. Buscan tener una relación con su asistente, inspirarse y motivarse por ellos. La gente quiere que su asistente anticipe sus necesidades y estados de ánimo.

Aplicaciones efímeras

"Quiero hacer cosas con la mínima interacción humana, con el menor número de pasos posible". - Garret

El ejercicio: presentamos a las personas dos escenarios. Uno estaba pidiendo comida de un nuevo café que abrió cerca de su trabajo. El otro era estacionar un automóvil en una ciudad en la que se encontraban por primera vez. Les preguntamos cómo completarían estas tareas en un mundo ideal. ¿Cómo lo harían? ¿Qué pasaría?

Lo que la gente imagina: las aplicaciones efímeras nos facilitan hacer lo que queremos, cuando lo necesitamos. La gente quiere que estas experiencias sean fáciles y agradables.

La promesa de la nueva tecnología siempre ha sido expandir nuestras habilidades como humanos, permitiéndonos hacer cosas que antes no podíamos hacer. Se trata de mirar más allá de lo que la tecnología en sí puede hacer, hacia lo que nos permite hacer.

Cómo comenzar hoy

Comenzar con VR, AR, asistente digital y aplicaciones efímeras no tiene que ser complicado ni costoso. De hecho, junto con Google Play, hemos creado un conjunto de indicaciones de diseño que se compartieron por primera vez en Playtime 2017. Esperamos que lo inspiren aún más a crear características, productos y negocios completamente nuevos que den vida a estas tecnologías.

Descargue un PDF de las tarjetas.

Llamada acertadamente "Mensajes de diseño centrados en el ser humano para las tecnologías emergentes", el conjunto de veinte mensajes le ayuda a diseñar tecnologías emergentes en el contexto de la vida de sus propios clientes. Su objetivo es proporcionar orientación en la etapa de ideación, cuando intentas averiguar qué construir.

Cada carta comienza con un escenario humano y una necesidad. Considere una situación en la vida cotidiana de sus clientes, luego voltee la tarjeta para comenzar una lluvia de ideas. Cada solicitud está diseñada para generar una serie de posibles respuestas, basadas en los deseos humanos para cada tecnología dada.

Lo más importante para recordar es esto: los sueños no comienzan con especificaciones y características, SDK y API. Los sueños son inherentemente humanos y algo que está profundamente dentro de todos nosotros. Al construir con tecnologías emergentes, comience allí, con los sueños de aquellos para quienes está diseñando. Y no olvides aprovechar el tuyo.

Este trabajo es el resultado de una colaboración entre Google Play e IDEO, la firma de diseño global conocida por su enfoque pionero del diseño centrado en el ser humano.

¿Qué piensas?

¿Tiene algún comentario sobre el diseño centrado en el ser humano para las tecnologías emergentes? Continúe la discusión en los comentarios a continuación o twittee usando el hashtag #AskPlayDev y le responderemos desde @GooglePlayDev, donde compartimos regularmente noticias y consejos sobre cómo tener éxito en Google Play.