Pensamiento de diseño: la ciencia cognitiva detrás de la experiencia del usuario

Una excelente experiencia de usuario es la combinación perfecta de conceptos de psicología, principios de diseño para una interfaz de usuario elegante y una retroalimentación continua de los usuarios. La mayoría de las veces, los diseñadores toman en consideración el segundo factor junto con alguna parte del tercero, pero descuidan completamente la importancia del primero. Esto finalmente conduce a interfaces de usuario que crean una alta carga cognitiva para el usuario. De acuerdo con Wikipedia,

En psicología cognitiva, la carga cognitiva es la cantidad total de esfuerzo mental que se utiliza en la memoria de trabajo.

Al igual que una computadora funciona eficientemente con aplicaciones que ocupan poca memoria, el cerebro humano también trabaja con más concentración, mayor retención y menos fatiga cuando una tarea ocupa menos carga cognitiva en comparación con una tarea que es confusa o tiene una curva de aprendizaje pronunciada.

La solución es el objetivo principal

Nuestro sistema cognitivo está diseñado de tal manera que todos nuestros sentidos funcionan de una manera que reduce la carga psicológica. Nuestro cerebro solo se enfoca en los detalles que resuelven el problema dado y no en las especificaciones completas. Nuestros ojos complementan al cerebro en esta actividad. Por ejemplo, mientras lee "esta" palabra, no es consciente de las palabras escritas en la línea que se encuentra arriba de la palabra o debajo. En este caso, la tarea de su cerebro es procesar la palabra que perciben sus ojos, que es la más relevante en este momento y no cualquier otra palabra encima o debajo de esa palabra.

En el diseño de la experiencia del usuario, las propiedades que son visibles por sí mismas, por ejemplo, un triángulo en un mapa o la fuente en negrita de "esto" en el ejemplo anterior, ayudan a crear un enfoque que facilita la actividad cognitiva del cerebro y reduce la carga a medida que el usuario no No tiene que perder tiempo buscando los detalles relevantes. Además, la mayoría de las veces,

Los usuarios no leen el contenido, ¡lo escanean!

Esta es la razón, las propiedades evidentes como diferentes formas, tamaños, colores, fuentes, orientaciones, etc. se utilizan para enfatizar los conceptos principales.

Más la familiaridad, mejor es

¿Alguna vez te has preguntado por qué todas tus aplicaciones móviles tienen el ícono de Hamburger para la navegación? Porque estás muy familiarizado con eso. En el momento en que lo ves, lo reconoces. Considere otro ejemplo, cuando ve un botón de aprobación, ¿le recuerda el botón de me gusta de Facebook? Si es así, entonces eso es nuevamente por la misma razón. La familiaridad tiene una relación directa con la carga cognitiva, mientras más experiencia tenga una persona con cosas similares, más fácil será identificarlas. Por lo tanto, reduciendo la carga psicológica. Esta es la razón, muchas buenas interfaces de usuario utilizan elementos de diseño estándar que son familiares para una gran parte del público objetivo.

Además, las propiedades evidentes facilitan la identificación de los objetos más rápido. Considere el siguiente ejemplo: se tomará el tiempo para encontrar el número "6" del 7870239806983084, aunque se familiarizó con el número "6" cuando estaba en el jardín de infantes. Mientras que, si se le dan los diagramas de cinco formas diferentes, siendo una de ellas el círculo, podrá reconocerlo fácilmente y si los diagramas de las formas tienen un color distinto, incluso será más fácil de identificar.

El movimiento no es malo siempre

¿Crees que los objetos en movimiento en la pantalla crean una mala experiencia de usuario? Entonces podría estar equivocado en ciertos escenarios. Supongamos que está solo en un bosque y sintió que alguien está detrás de un arbusto en movimiento a su derecha pero fuera de su línea de visión. La pregunta aquí es, ¿qué te hizo sentir que hay alguien detrás del arbusto? ¡Exactamente! El movimiento del arbusto. Pudiste sentir que algo se mueve en tu lado derecho a pesar de que no estaba en la línea de visión. Ahora, considere que está chateando con alguien en Facebook y hay una ventana emergente en la parte inferior izquierda de su pantalla que indica una nueva notificación. El movimiento de esa ventana emergente rompió tu concentración para bien. Pero, si no hubiera habido ninguna ventana emergente, y tu cerebro estuviera enfocado en la ventana de chat, habrías perdido una notificación urgente. Por lo tanto, la moción puede ser útil en el caso de notificaciones urgentes.

Sin embargo, el movimiento también puede causar irritación si no se usa correctamente. Considere el ejemplo de los blogs o sitios web de transmisión en línea que generan ventanas emergentes o anuncios móviles mientras lee el texto o mira una película.

La curiosidad es la madre de la invención

Este es un proverbio muy antiguo, pero es perfectamente cierto en el caso de la ciencia cognitiva y la experiencia del usuario. La curiosidad es la brecha entre lo conocido y lo desconocido. Si una persona siente curiosidad por algo, le resultará emocionante investigar más al respecto y esta investigación requerirá menos carga cognitiva en comparación con la tarea que no es interesante. Considérate a ti mismo, has leído este artículo hasta este momento porque lo encontraste interesante. Tenías conocimiento del diseño pero faltaba algo y este artículo ayudó a cerrar esa brecha.

Considere el caso de LinkedIn, utiliza la curiosidad de las personas para motivarlos a actualizar si desean ver vistas de perfil ocultas. Muchos juegos usan esta técnica junto con la gamificación para mantener a sus usuarios interesados ​​y generar ingresos. Las personas prefieren aprender más sobre las cosas que saben parcialmente. Un buen diseño de experiencia de usuario cierra esa brecha de información y mantiene a los usuarios curiosos.

Conclusión

Comprender la mente de su usuario definitivamente puede ayudarlo a construir experiencias de usuario fluidas que sean fáciles de aprender y usar. Una interfaz de usuario que causa una alta carga cognitiva eventualmente resultará en el agotamiento del cerebro y hará que los usuarios pierdan su interés. De este modo falla el producto.

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