Diseño / UX: deleite del cliente: el verdadero significado (no son animaciones geniales)

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El término "deleite del cliente" se está difundiendo mucho últimamente. Las pequeñas aplicaciones que está creando son "utilizables, útiles, hermosas y encantadoras" o algo así. ¿Pero qué significa deleite?

Por que es importante

Muchas publicaciones sobre este tema lo inducen a pensar que deleitarse significa agregar pequeñas animaciones lindas o pequeñas notificaciones divertidas escritas en un estilo informal a su aplicación. ¿Seriamente? ¿Son los diseñadores tan delirantes? ¿Crees que una madre con dos hijos aplaudirá con deleite ante tu pequeña microinteracción?

La verdad sobre el diseño es que a nadie le importan tus pequeñas animaciones o tus notificaciones escritas como "Hey man great to have you". Eso solo impresiona a otros diseñadores. No impresiona a los buenos diseñadores a menos que los fundamentos del diseño sean sólidos. La gente tiene cosas que hacer. Esa aplicación que pasó los últimos 6 meses diseñando son solo 30 segundos de su vida que están utilizando para realizar una tarea específica.

Pero existe algo así como crear deleite para las personas a las que sirve: lo hace haciéndoles sentir como si los entendiera mejor de lo que ellos se entienden a sí mismos.

Cómo crear una verdadera delicia

Recuerdo cuando Heinz lanzó por primera vez esta nueva botella de salsa de tomate. Fue una maldita revolución. ¿Por qué? Porque todos estaban poniendo la botella al revés en su refrigerador de todos modos, para sacar ese último trozo de salsa de tomate. Heinz se dio cuenta y diseñó una nueva botella que acomodaba este comportamiento. Este nuevo diseño de botella te dio la sensación de "Oh, Dios mío, esto es exactamente lo que he estado buscando toda mi vida". Resolvió un problema pequeño pero persistente que tenían las personas, mejoró claramente la vida de las personas y lo hizo de una manera que no requería ningún cambio en su comportamiento. Ese es el camino hacia la verdadera delicia: escuchar atentamente a sus clientes y usar sus ideas para mejorar sus vidas 10 veces mejor, incluso si es solo una parte muy pequeña de sus vidas.

Creas una verdadera delicia al ser considerado, no al tratar de impresionar

Ves ese tipo de consideración mucho en experiencias de alto nivel. Cuando tomas un vuelo de primera clase en una aerolínea, no solo obtienes un mejor asiento, todo lo que es molesto por volar se elimina de la experiencia. No es necesario hacer cola, no es necesario que revise sus maletas, no necesita caminar hasta la terminal y no tiene que esperar en asientos apretados en una sala de espera abarrotada. Si se hospeda en un hotel de alta gama, ellos llegan temprano en la noche para hacer su cama, cerrar las cortinas y encender una música agradable y relajante en la radio, para que regrese a un agradable oasis después de un largo día de exploración.

A menudo descartamos ese tipo de tratamiento como algo para los ricos imbéciles, en parte porque es un poco exagerado y en parte (probablemente) porque estamos celosos de no poder pagarlo. Pero lo que no puede negar es que esas experiencias están cuidadosamente diseñadas de principio a fin. Una gran parte de hacer un gran diseño es llevar ese tipo de consideración a un público más amplio. Esa fue toda la idea del diseño en el siglo XX: utilizar nuevos métodos de producción como un medio para mejorar el nivel de vida de todos. Eso fue lo que impulsó a diseñadores como Raymond Loewy y Dieter Rams. (En el siglo XXI, también tenemos que pensar en la sostenibilidad y la interconexión de los productos y servicios que utilizamos, pero ese es un tema para otro momento).

En lugar de centrarse en el pulido de la interfaz, haga un esfuerzo adicional para aprender sobre las personas para las que está diseñando.

¿Cómo aplico esto como diseñador digital?

También puede aplicar esto a sus productos digitales: en lugar de centrarse en el pulido de la interfaz, haga un esfuerzo adicional para conocer a las personas para las que está diseñando. Es especialmente importante aprender sobre sus objetivos: ¿qué están tratando de lograr usando lo que estás haciendo? Si puede hacer que sea increíblemente fácil y sencillo para que logren sus objetivos, lo amarán y regresarán, incluso si no tiene pequeñas micro interacciones lindas.

Las experiencias encantadoras son humildes

Los diseñadores a menudo no ven el trabajo que hacen dentro del contexto de la vida entera de un cliente. Para el diseñador, este producto que están fabricando es el foco principal de su atención durante meses. Pero para el consumidor, son solo unos segundos de su día. Simplemente no les importa tanto como a ti. Están tratando de hacer algo específico y esperan que la herramienta que está haciendo les ayude a hacerlo más rápido que otras herramientas. Necesita diseñar sus soluciones en torno a eso. Hacer esto le da a su trabajo una sensación de humildad y firmeza.

No digo que debas evitar agregar ningún tipo de detalles visuales extraños. Pero cada elemento que agregue a su diseño debe agregarse con el propósito de hacer que las personas realicen sus tareas de manera más efectiva. Hay una manera de agregar un toque visual y hacer que mejore la usabilidad. A List Apart tiene una excelente publicación sobre cómo usar animaciones para mejorar la usabilidad.

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