Diseñar una encuesta en la aplicación

Cómo capturar la emoción del usuario (estudio conceptual)

apareció por primera vez en mi boletín.

El problema: las encuestas móviles son simplemente dolorosas.

La semana pasada, una de mis aplicaciones favoritas me envió un correo electrónico para realizar una encuesta. Entonces, pensé ¿por qué no ayudarlos a mejorar su aplicación? Traté de completar la encuesta, pero no pude terminarla, fue muy doloroso. Uno de los principales problemas es que hicieron 2–3 preguntas en una página que me obligaron a mover mi pantalla mucho vertical u horizontalmente.

Horrible, horrible experiencia.

Más tarde esa noche, algunas ideas se mezclaron en mi cabeza sobre la posibilidad de mejorar la experiencia de la encuesta móvil. En este artículo, compartiré mis ideas, pensamientos y procesos sobre cómo diseñé una encuesta móvil en la aplicación para obtener comentarios sobre los productos de los usuarios.

Los objetivos

Hay muchos elementos para que una encuesta sea exitosa. Pero al final del día, lo único que importa es cómo hacer que un usuario esté dispuesto a tomar la encuesta y se comprometa a completarla. La encuesta debe ser agradable para capturar el resultado óptimo que se pueda utilizar para tomar una mejor decisión comercial.

Entonces decidí diseñar una aplicación que:

  • Capture las emociones y comentarios de un usuario rápidamente
  • Haga que un usuario complete la encuesta con el mínimo esfuerzo y dolor
  • Diseñe el enfoque menos molesto para pedirle al usuario que responda la encuesta
  • Diseñe un formato personalizado y mézclelo con el conocimiento tradicional de la encuesta.

Esto me llevó a lograr 2 objetivos principales.

1er objetivo: hacer que el usuario esté dispuesto a realizar la encuesta.
Segundo objetivo: diseñar la encuesta para el usuario para que pueda completarla con el mínimo esfuerzo.

Entendiendo al usuario

De acuerdo, todos saben que nadie está realmente interesado en "ayudar" a la empresa a ser mejor; de hecho, a nadie le importa una mierda. Las personas están ocupadas y están siendo bombardeadas con muchas notificaciones y correos electrónicos. Por lo tanto, es importante jugar esto agradable y suavemente.

Conoce el momento

Lo primero que subrayé es encontrar el mejor momento para enviar la encuesta. Tengo que encontrar un punto óptimo cuando el usuario está contento y emocionado, por lo tanto, tienen más disposición para al menos realizar la encuesta.

La gente llamó a esto una "encuesta posterior al evento". Aquí hay un ejemplo, digamos ... hoy recibió un monitor de 27 "o una mochila de Amazon que compró hace tiempo. Está contento, emocionado de usarlo y la sonrisa aún está en su rostro. Lo más probable es que este sea el momento lo más probable es que responda la encuesta.

Es importante no enviar la encuesta a un nuevo usuario que nunca experimentó el producto. Desde mi punto de vista, un usuario que ha estado usando nuestra aplicación de 2 a 4 veces tendrá ideas sobre lo que desea mejorar. Y con suerte, los usuarios están experimentando una experiencia positiva que generará más disposición para realizar una encuesta. ¿Tener sentido?

Pregunta suavemente

Como puede haber experimentado antes, las ventanas emergentes son una mierda total. Entonces, mi próxima pregunta sería ¿cuál es el enfoque menos molesto para pedirle al usuario que tome nuestra encuesta?

No importa lo que termines haciendo, algunos de tus usuarios seguirán molestos.

Exploré muchos enfoques, pero terminé con un ganador por el momento. Yo lo llamaría el método "camaleón", básicamente la solicitud de la interfaz de usuario tiene que mezclarse dentro de la interfaz de forma natural. A diferencia del método emergente, esto no requerirá al usuario ninguna acción inmediata del usuario. Está allí, y el usuario aparentemente lo tomará o rechazará cuando esté listo.

El escenario de salida

Todos cometen errores, y hay momentos en que nos equivocamos y tenemos que disculparnos con nuestros usuarios. Si esto sucede, en lugar de enviar la encuesta a un cliente enojado, podemos pedirle una simple retroalimentación sobre lo que está sucediendo.

Es obtener los comentarios o obtener la encuesta; o perderse!

Incentivar al usuario

Un punto adicional para alentar a los usuarios es darles una recompensa simplemente porque ahorran su tiempo para responder la encuesta, lo que nos dará excelentes datos para trabajar. En mi caso, le daremos un descuento del 50% para la próxima transacción.

Creo que este es el tema más discutible: si debemos o no darle al usuario un incentivo. El riesgo es que los usuarios pueden no ser honestos con sus respuestas y solo buscan la recompensa. De cualquier manera, sigo pensando que una recompensa es importante, pero para reducir este riesgo, no daría una recompensa enorme; por otro lado, no podemos dar una pequeña recompensa, por lo que debemos encontrar una cantidad media feliz para mantener las cosas equilibradas. , recuerde que queremos que los usuarios se sientan apreciados.

¡Genial, tenemos esto! Al menos tenemos una idea sobre cómo hacer que un usuario esté dispuesto a realizar la encuesta.

¿Aún estás por aquí? Genial, ¡aquí viene la parte divertida!

El proceso de diseño

Lo que busco en el diseño es crear una experiencia agradable para el usuario.

Crear prototipo de baja fidelidad

Esta vez, tomé prestada una técnica de animación tradicional. Dibujé una interacción rápida en Photoshop para tener una sensación general. Con esto, puedo eliminar algunos conceptos que no me gustan y centrarme en obtener el resultado óptimo. Mi enfoque principal es encontrar el mejor diseño para cada tipo de pregunta, como opción múltiple, escala de tasa y orden de clasificación.

PRECAUCIÓN: puede desorientarse y marearse si mira esta imagen demasiado tiempo porque no está bien doblada.

Desarrollando la apariencia y el tono

Si me seguiste en Dribbble, he estado diseñando para este proyecto conceptual llamado Shipp. Al usar el lenguaje de diseño establecido que tengo, esto me permite convertir rápidamente la estructura metálica en un diseño de mayor fidelidad.

Diseño de interacción

Salté a After Effects solo para proporcionar información sobre las transiciones de página y todas las interacciones. Por lo general, esto ayudará al desarrollador y ayudará a presentar la idea al cliente.

Apertura - Interacción de escala de calificaciónCasillas de verificación e interacción de radios

Diseñando la emoción

Como mencioné en el título, estoy tratando de capturar la emoción del usuario. La idea es preguntar al usuario cómo se siente acerca de nuestra función principal y dejar que la exprese con una respuesta simple. Me inspiró la reacción de Facebook sobre cómo capturan expresiones fácilmente a través de emoticones.

Al principio, pensé que sería mejor tener 5 emociones para imitar la "escala Likert" con una respuesta: extremadamente feliz, feliz, neutral, infeliz, extremadamente infeliz.

Podría estar equivocado, pero cuando me considero el usuario con estas opciones, es un poco abrumador, quiero decir ... ¿cómo puedo distinguir entre extremadamente feliz o feliz? Para hacer esto simple y directo, decidí tener solo tres opciones obvias como:

  • Infeliz (cara enojada)
  • Neutro (cara plana)
  • Feliz (cara feliz)
Exploración para el ícono de retroalimentación emocional

La cara feliz con corazones puede ser demasiado, pero solo quiero divertirme con este proyecto. Dicho esto, en el proyecto del mundo real, podría reconsiderarlo. Pero de todos modos…

Dale vida a la emoción

Después de muchas etapas de exploración, quería preguntar sobre características importantes como nuestra relación de atención al cliente. Creé estos sutiles emoticones animados para ayudar al usuario a elegir fácilmente cómo se siente acerca de nuestra línea de Soporte. Además de eso, quiero entender por qué se sienten así. Lo primero que se me pasó por la cabeza fue proporcionar un campo de texto donde el usuario pudiera escribir su razón. Sin embargo, no creo que sea conveniente para el usuario.

Infeliz, Neutral, Satisfecho.

Entonces ... se me ocurrió esta solución.

Primero, pregunte cómo se sienten ... luego, por qué.

Investigué un poco y recopilé algunos datos que tienen sentido para mí, se me ocurre una regla general. A continuación se encuentran los dos y no hacer y mis suposiciones.

Hacer (s):

  • Una pregunta por página: no haga que su usuario se desplace hacia arriba y hacia abajo, eso es molesto.
  • Considere el espacio táctil: optimice el espacio, no moleste a su usuario haciendo que toquen accidentalmente la respuesta. Se trata de hacer una experiencia encantadora.
  • Manténgalo en 8 preguntas: la mayoría de los expertos recomiendan decir que las cosas sean cortas. Creo que bajo 8 preguntas sería ideal. Es mejor optimizar una pequeña cantidad de preguntas y hacer que realmente cuenten.

No (s):

  • Evite desplegar: desplegar nunca es una buena idea; Mostrar las opciones en la pantalla de inmediato es mucho mejor.
  • Evite usar la tabla de matriz. Ni siquiera piense en ello.
  • Evite el uso de preguntas cerradas: no le dé a su usuario preguntas de sí / no. Deje que su usuario se exprese lo más abiertamente posible.
  • Evite la acción de escribir: si es posible, no haga que el usuario escriba en dispositivos móviles. No es un gran problema, pero creo que podría darte respuestas más altas.

Cosas para considerar:

  • Incentivo: muchas personas coinciden en que el incentivo es excelente y desencadenan la voluntad del usuario. Sin embargo, esto no siempre es cierto. Tienes que descubrir a tu cliente y mirar el contexto antes de decidir dar recompensas o no.
  • Barra de progreso: es cierto que la barra de progreso le permitirá a su encuestado saber qué tan lejos están. Sin embargo, si tiene demasiadas preguntas (que debe evitar de todos modos), considere no usar la barra de progreso, ya que podría abrumar a su encuestado.
  • Use la aplicación de encuestas de terceros: muchos servicios ofrecen un servicio para realizar encuestas en la aplicación. Sin embargo, es posible que no pueda modificar demasiado el diseño.
  • Encuentre la referencia de la industria: la tasa de respuesta de cada industria es diferente, intente encontrar la tasa de respuesta ideal en su industria para la evaluación comparativa.

Enlaces relacionados

  • Shipp
    Proyecto que utilicé en este artículo
  • chromaicon.com
    Conjunto de iconos que utilicé en este proyecto (todavía WIP)
  • apptentive.com
    converser.io
    Aplicación de terceros para crear encuestas en la aplicación.

¿Que sigue?

Hasta ahora, lo que tengo es una suposición y un concepto.

Estoy buscando una oportunidad para usar este concepto en mis proyectos futuros con grandes clientes, y ver cuán efectivos son estos conceptos en proyectos del mundo real.

Si tengo esa oportunidad, definitivamente compartiré mi proceso y hablaré más sobre cómo proceso todos los datos para tomar una mejor decisión de diseño. Esperemos que este concepto te haya ayudado e inspirado.

Me gusta este artículo me ayudará a escribir y compartir más ideas de diseño.

Más cálido
Budi

Un agradecimiento especial a Adam Winn por corregir este artículo.

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