Diseñando el futuro del trabajo

En Google Cloud, mi trabajo es reinventar la empresa: las herramientas que creamos y cómo las diseñamos. Los productos empresariales tradicionales no reflejan cómo trabajan las personas: nuestros puntos débiles, nuestras tareas durante el día laboral, nuestro deseo de estar un paso adelante. Carecen de diseño centrado en el ser humano. Carecen de IA.

Antes de llegar a Google, pasé gran parte de mi carrera luchando con sistemas de software tradicionales. Estaban destinados a ayudarme a trabajar de manera más eficiente, pero en cambio, me retrasaron. Esta experiencia me inspiró a crear productos que elevan a las personas en el trabajo, liberando su tiempo para lo que los humanos hacen mejor: aprovechar la inteligencia social que construye relaciones y resuelve problemas.

Diseño centrado en el ser humano y principios de inteligencia artificial: para empresas

El diseño centrado en el ser humano junto con la IA centrada en el ser humano es clave para el futuro del trabajo. Juntos, reflejan una comprensión reflexiva de los viajes críticos de los usuarios sobre lo que las personas hacen todos los días. Juntos, automatizan lo que los humanos no quieren hacer, liberando a las personas en el trabajo para resolver problemas creativos, construir relaciones y catalizar posibilidades.

Mi equipo y yo desarrollamos 3 principios fundamentales de AI para empresas centrados en el diseño humano. Estos principios informaron nuestro enfoque de las herramientas y productos que diseñamos para millones de personas en todo el mundo.

La IA en productos empresariales debe estar diseñada para:

  • mejorar lo que las personas pueden lograr en el trabajo
  • anticipar lo que la gente necesita en el trabajo
  • reducir el sesgo y aumentar las oportunidades

Estos principios aseguran que la IA informa a las empresas de manera que las personas sean lo primero.

El cambio es una constante

La naturaleza del trabajo está cambiando. Este cambio es evidente en la educación profesional y profesional, en las descripciones de los puestos y en los títulos de los mismos. Mi trabajo, director de diseño de experiencia de usuario en la nube, no existía cuando ingresé a la fuerza laboral hace años. Conduzco nuestra visión de la experiencia del usuario, un proceso que implica examinar cómo la IA puede mejorar lo que las personas pueden lograr en el trabajo.

Para 2030, un tercio de los trabajos requerirán habilidades que no son comunes, y que probablemente no existan hoy.

El cambio trae desafíos, y también oportunidades. Mi equipo de diseño de UX y yo reconocimos que un cambio en la naturaleza del trabajo estaba ocurriendo hace varios años. Aprovechamos la oportunidad de redefinir el futuro de las aplicaciones comerciales. Comenzamos con el poder del aprendizaje automático y los servicios de datos para crear experiencias de búsqueda nuevas, más potentes y efectivas para los solicitantes de empleo y para los empleadores.

Diseño para oportunidades

Todos los integrantes de la fuerza laboral en algún momento buscan empleo, y toda organización con empleados tiene que contratar. Según el Washington Post, existen más de 6 millones de puestos vacantes en los EE. UU. Y 6 millones de personas están cambiando de roles en cualquier momento. Sin embargo, el 46 por ciento de los empleadores estadounidenses tienen problemas para cubrir puestos vacantes. El valor de lograr que la persona adecuada asuma un rol es enorme. Sin embargo, los fallos sistémicos son la regla.

Nuestros desafíos de diseño fueron complejos. Mi equipo de diseñadores de UX, investigadores de UX, estrategas de contenido de UX y yo nos dirigimos a ellos con el tiempo utilizando métodos de diseño centrados en el ser humano.

Comenzamos centrándonos en los usuarios.

Fuimos a lugares de trabajo en todas las industrias para observar a las personas y sus desafíos en tiempo real. Pasamos miles de horas en la investigación contextual, la práctica de recopilar datos de campo por experiencia, con personas de ambos lados de la división del empleo. Comenzamos a comprender profundamente sus perspectivas, sus puntos débiles y sus objetivos.

Diseñamos un ecosistema de oportunidades, uno que permite un cambio social generalizado y positivo. Está impulsado por un diseño centrado en las personas y una inteligencia artificial centrada en las personas. Los trabajos son el nexo.

Google for Jobs es nuestro compromiso de utilizar nuestros productos para ayudar a las personas a encontrar trabajo. Queremos conectar mejor a empleadores y solicitantes de empleo. -Sundar Pichai

Entrenar AI para oportunidades

El científico jefe de Google, Fei-Fei Li, compartió en Next '18 que la IA tiene el poder de revolucionar todas las industrias, desde el comercio minorista hasta la atención médica. Tan cierto, y sin embargo, como señala el gerente de productos de Cloud Talent Solution, Geordy Kitchen: muchas industrias aún no han adoptado la IA. Necesitan la experiencia adecuada, el hardware adecuado y el acceso a los tipos y cantidades de datos correctos para capacitar a los modelos de aprendizaje automático.

No es fácil aplicar IA a casos de uso comerciales específicos. Pero queríamos hacer exactamente eso. Sabíamos que abordar con éxito los casos de uso de solicitantes de empleo y reclutadores, dos lados del desafío laboral, ofrecía oportunidades para mejorar vidas a escala.

Búsqueda de Google. Junto con el equipo de Búsqueda, diseñamos la búsqueda de empleo directamente en la Búsqueda de Google, brindando a millones de solicitantes de empleo acceso a descripciones de trabajo actualizadas, así como información sobre compañías, salarios, tiempos de viaje y más.

Solución de talento en la nube. Diseñamos Cloud Talent Solution, que ofrece acceso plug-and-play a la inteligencia artificial y las capacidades de búsqueda de Google, para ayudar a las grandes empresas a encontrar talento más rápido. Las juntas de trabajo como CareerBuilder, los empleadores como Johnson y Johnson, y miles de otras juntas de trabajo y sitios de carreras lo utilizan.

Alquiler. Diseñamos Hire, una aplicación de reclutamiento que se integra con G Suite, para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a contratar de manera más rápida, inteligente y en equipo. Un año después del lanzamiento, Hire consiguió una base de clientes amplia, diversa y geográficamente amplia, y está creciendo.

Solución de talento en la nube

Con Cloud Talent Solution, ofrecemos servicios en la nube que se conectan a la tecnología de adquisición de talentos, lo que permite a las empresas encontrar talentos utilizando IA entrenada y refinada. Reduce el costo por contratación, acelera el tiempo de contratación, ahorra tiempo y mejora la experiencia de los reclutadores y los solicitantes de empleo. Los datos de capacitación para este motor de correspondencia se derivan de datos públicos (millones de currículums y descripciones de trabajos publicados en la web) y están diseñados para detectar y evitar la introducción de sesgos.

Nuestra IA está capacitada para interpretar la vaguedad y los sinónimos en cualquier descripción de trabajo, consulta de búsqueda de empleo o consulta de búsqueda de perfil. Utilizando la puntuación de confianza basada en categorías amplias (construcción) y familias de ocupación más específicas (instalador de alfombras, capa de piso, etc.), nuestra IA establece las conexiones semánticas correctas para los empleadores que buscan los candidatos correctos y viceversa. Una búsqueda de "ingeniero front-end", por ejemplo, muestra candidatos con habilidades de HTML, CSS y JavaScript (no es necesario usar booleano).

Cloud Talent Solution AI se extiende aún más. Los veteranos, por ejemplo, pueden buscar por código de especialidad ocupacional militar de EE. UU. Para obtener una lista de trabajos civiles abiertos que se alinean con las habilidades que adquirieron mientras servían en el ejército. Esto significa que el personal de servicio en transición puede ingresar su código de especialidad ocupacional militar de los EE. UU. En la barra de búsqueda de empleo de un empleador y ampliar sus oportunidades.

Trabajos

La función de búsqueda de empleo se utiliza para búsquedas de empleo en más de 100 idiomas. Está alojado a nivel mundial, por lo que es rápido en cualquier parte del mundo. Las bolsas de trabajo como CareerBuilder usan esta función.

Perfiles

Los candidatos anteriores son la mejor fuente de talento después de las referencias. Con la búsqueda de perfiles, las organizaciones pueden identificar fácilmente y volver a involucrar a los grandes candidatos que ya están en su base de datos.

Contratar por Google

Hire utiliza AI para permitir que los equipos de contratación encuentren, entreviste y contrate a las mejores personas, más rápido. Debido a que nuestra IA está centrada en el ser humano, comprende las necesidades de las personas dentro del contexto de su institución. Aborda la experiencia de los usuarios en todos los roles. Sabe que el momento perfecto es clave para proporcionarles información relevante. Y evita predictores y resultados sesgados.

Abastecimiento inteligente

Por cada persona contratada, una empresa se involucra, en promedio, con unos 250 candidatos. Muchos de los 249 que no reciben una oferta de trabajo son ideales para futuras vacantes. Pero las empresas no han podido resurgir fácilmente a los candidatos anteriores que satisfacen las necesidades de nuevas ofertas de trabajo.

Candidate Discovery es una función de búsqueda intuitiva. Les da a los reclutadores una ventaja al ayudarlos a encontrar rápidamente y hacer una lista corta de candidatos pasados ​​que son una buena opción para nuevos puestos. Los reclutadores pueden identificar fácilmente y volver a involucrar a los candidatos conocidos en lugar de perder tiempo tratando de encontrar nuevos.

Utilizamos un diseño centrado en el ser humano y una IA centrada en el ser humano para reducir las tareas repetitivas, liberando a las personas para centrarse en lo que los humanos hacen mejor: construir relaciones y resolver problemas juntos. -Sara Ortloff Khoury

Revisión inteligente de currículum

La investigación contextual reveló que los reclutadores frecuentemente usaban "Ctrl + F" para buscar las habilidades correctas mientras escaneaban un currículum, una tarea manual repetitiva que podría automatizarse fácilmente. Diseñamos nuestra IA para analizar automáticamente los términos clave en una descripción de trabajo o consulta de búsqueda y resaltarlos automáticamente, así como sus sinónimos y siglas, en los currículums.

Al igual que la IA diseñada para Cloud Talent Solution, nuestra IA interpreta sinónimos y siglas utilizando puntajes de confianza basados ​​en amplias categorías de trabajo (ingeniería de software) y familias de ocupación más específicas (ingeniero front-end). Hace que las conexiones semánticas sean necesarias para que la revisión del currículum sea una experiencia nueva, más rápida y más efectiva para los reclutadores.

Diseñado para la velocidad

Durante la investigación contextual, notamos que los reclutadores y los gerentes de contratación cambiaban de una aplicación a otra, a veces cientos de veces al día. Diseñamos Hire para disminuir su cambio de contexto. Hire se integra en Gmail, Google Calendar y otras aplicaciones de G Suite, sus herramientas principales, lo que reduce el tiempo dedicado a revisar aplicaciones y programar entrevistas en un 84 por ciento.

El futuro

El futuro ya está aquí. Está sucediendo ahora. Se espera que los diseñadores creen no solo una aplicación o una herramienta, sino ecosistemas de aplicaciones inteligentes de múltiples superficies, servicios de datos y plataformas habilitadas para la nube. La inteligencia artificial y el acceso a big data están cambiando el trabajo de los diseñadores más rápido que nunca.

El diseño centrado en el ser humano debe permanecer en el centro.

Creo que nuestra humanidad, nuestra inteligencia creativa y social, continuará trascendiendo nuevos desafíos a medida que la tecnología evoluciona y continúa transformando la empresa. Creo que cuando diseñamos para el futuro del trabajo, siempre diseñamos ecosistemas de oportunidad. Y deberíamos.

Espero continuar reimaginando las herramientas que utilizamos para el trabajo: para crear aplicaciones comerciales y sistemas de productividad que ayuden a las personas a trabajar de manera más inteligente, más rápida y con más sentido de las posibilidades de lo que imaginaban posible.

El futuro del trabajo sketchnote credit: Ling Nieh

Esta publicación de blog es una extensión de una charla sobre El futuro del trabajo que presenté con uno de nuestros líderes de diseño de productos, Yan Schober, en la Conferencia semipermanente en Auckland, Nueva Zelanda.

SARA ORTLOFF KHOURY es pionera en el diseño de productos y servicios de software de Internet. Como Directora de Diseño de Experiencia de Usuario para Google Cloud, Sara lidera equipos de investigación y diseño que ofrecen productos y servicios para ayudar a las personas y las empresas a prosperar. Su enfoque de desarrollo de productos, diseño centrado en el ser humano, crea empatía a través de ideas observadas directamente e impulsa la innovación a través de la experimentación, el diseño iterativo y las pruebas. Antes de unirse a Google, Sara lideró equipos de alto rendimiento en start-ups, agencias, minoristas de consumo global y finanzas en el Área de la Bahía. Mire su popular charla TEDx sobre cómo navegar con éxito el miedo al fracaso.