Estudiantes en Creative Founder Class usando herramientas de Design Thinking como Canvases y Affinity Grouping

Cómo dejé de preocuparme y aprendí a amar el pensamiento de diseño

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Cuando escuché por primera vez sobre Design Thinking, pensé que era un esfuerzo inteligente de cambio de marca de IDEO cobrar el doble por el diseño centrado en el usuario. ¿Qué puedo decir? Soy un viejo pedo de diseñador, y cuando leí sobre el pensamiento de diseño, realmente no vi el gran problema. Y no estaba solo.

Pero con el tiempo descubrí que el enfoque a menudo parodiado de Design Thinking, muchos post-it y muchos prototipos, funciona mejor que casi cualquier otro enfoque para la innovación de productos y servicios.

¿Por qué?

¿Los diseñadores realmente piensan de una manera diferente?

La clave es la palabra "pensamiento". Quiero argumentar que Design Thinking es un tipo de pensamiento basado en tres teorías cognitivas clave:

  • Cognición Distribuida
  • Pensamiento experto
  • Modelado iterativo del mundo

Permítanme analizar cada una de estas ideas:

Cognición Distribuida

La cognición distribuida (o cognición incorporada) es la comprensión más actual de cómo funciona la cognición. Establece que en lugar de pensar solo con nuestros cerebros, pensamos con nuestros entornos.

Por ejemplo, imagina que estás jugando al scrabble.

¿Y si no pudieras reorganizar las fichas? ¿Esto te retrasaría? ¿Harías palabras de menor puntaje?

Cualquier jugador de scrabble te diría que sí. Cualquier jugador de póker o bridge te diría que siempre arreglan las cartas en sus manos para apoyar su estrategia. Cualquiera que haga una división larga preferiría hacerlo con un lápiz y papel que en su cabeza. Un diseñador que intente comprender cómo organizar el contenido preferiría hacerlo con post-its. (o tarjetas de índice. Siempre que sea modular).

Foto de Danielle Forward

Cuando ve un taller que enseña Design Thinking, generalmente aprovecha tres herramientas de cognición distribuidas fáciles de aprender:

  • Hacer que la información sea modular para que pueda ser manipulada (tl; dr ponga datos en post-its para que pueda reorganizarla)
  • Modelado de sistemas existentes y propuestos a través de bocetos. Los mapas mentales y los guiones gráficos son dos ejemplos.
  • Creación de prototipos de posibles soluciones para la comprensión y la evaluación. Esto puede ser tan simple como el bodystorming o tan complejo como la impresión 3D.
Mapa mental de Andrew Reid creado para comprender la contaminación del agua.

Todas estas técnicas de Design Thinking son técnicas de cognición distribuida que:

  • Mueva la memoria de su cabeza al mundo, liberando poder de procesamiento.
  • Le permite ver conexiones y relaciones que no puede visualizar fácilmente en su cabeza.
  • Crea un entendimiento compartido para los equipos. Ahora su equipo puede ser parte de ese mundo distribuido con el que piensa.

La cognición distribuida es una idea muy simple: pensar con el cerebro y los objetos en el mundo no es una mejor manera de pensar; es natural. Los humanos no son solo usuarios de herramientas. Somos pensadores de herramientas.

La cognición distribuida ayuda a todos a pensar mejor. Los practicantes ágiles usan tableros kanban como una combinación de potenciador de memoria y acelerador de estrategia. Mi planificador financiero me hizo crear un mapa mental para ver dónde está mi dinero y hacia dónde va. Getting Things Done requiere que muevas tus listas de tareas de tu cabeza a un papel para que puedas pensar en problemas más difíciles. Todas estas son estrategias de cognición distribuidas.

Entonces, si todos usan cognición distribuida, ¿qué hace que Design Thinking Design Thinking?

Pensamiento de diseño como pensamiento experto

Todos usamos el mundo como una extensión de nuestra mente. Al hacerlo, mejoramos en eso. Descubrimos herramientas y desarrollamos técnicas, y obtenemos rendimientos cada vez mayores a medida que mejoramos con estas herramientas. Las diferentes profesiones utilizan diferentes enfoques y, por lo tanto, desarrollan diferentes formas de pensar sobre un problema dado.

Por ejemplo, llamemos a la forma en que trabajan los chefs, Chef Thinking (TM). Los chefs tienen una clase de problemas (preparar comida) y un conjunto de habilidades para combinar en un conjunto de soluciones. Tres de las claves:

  • Cuchillos Si tomas una clase de habilidades con cuchillos, comienzas a entender que los cuchillos cortan, pero también vieron, cortaron, aplastaron, golpearon y más. El cuchillo se convierte en una extensión de su cuerpo (llamado instrumento transparente en la literatura).
  • Manejo del fuego. Claro que puedes poner una sartén al fuego, pero también puedes convertirla en una vaporera, un horno, o incluso compensarla para crear puntos calientes y fríos.
  • Ingredientes Un chef sabe cómo hacer que los ingredientes pobres sepan bien, cómo exhibir ingredientes excelentes y cómo combinar ingredientes en perfiles de sabor que evocan Japón, México o Italia.

Los chefs también tienen metodologías estándar, como la puesta en marcha o la brigada. Con el tiempo, un chef no tiene que buscar qué especia usar o cómo deshuesar un pescado. Solo está pensando en cómo usar el salmón antes de que se deteriore, y las técnicas para hacerlo son invisibles para su mente consciente. Después de ir a la escuela culinaria, el cuchillo y el fuego se convirtieron en extensiones de mí mismo. Puedo abrir cualquier refrigerador y cocinar algo. El hambre es un problema que resuelvo con Chef Thinking (TM).

Volvamos al pensamiento de diseño. Con el tiempo, los diseñadores han desarrollado su propio cuerpo de enfoques para resolver clases de problemas. Si bien la arquitectura y el diseño gráfico son casi tan antiguos como la cocina, el diseño interactivo de productos es emergente y, por lo tanto, bastante desordenado. Pero aquí hay algunas clases de problemas y colecciones de cómo los diseñadores los resuelven:

  • Análisis de contexto: entrevistas, empatía, indagación contextual, sesiones de escucha, estudios diarios como todas las herramientas para obtener una nueva comprensión del contexto en el que se diseñará. Y hay muchas más.
  • Creación de sentido: cuando tienes demasiadas ideas, demasiada información, ¿cómo encuentras ideas? Bueno, siempre hay post-it. Consulte Búsqueda de necesidades para la innovación disruptiva.
  • Generación de ideas. Los diseñadores maduros saben que incluso si su primera idea es brillante, nunca lo sabrá a menos que se le ocurran 20 más. Sprints y Charettes son técnicas para encontrar y refinar posibles soluciones.
  • Definición del producto: modelos conceptuales, mapas del sitio, diagramas de flujo, flujos de cables, casos de uso, historias de usuarios ... tantas maneras de pedirles a los ingenieros que "construyan esto".
Hojas de ruta participativas, de mi clase de Fundador creativo.
  • Validación de ideas. Parte de pensar con el mundo es trabajar con el mundo de los usuarios. Desde el diseño participativo hasta las pruebas de usabilidad, los diseñadores efectivos encuentran formas de evaluar la calidad de su pensamiento con las personas que realmente pagan las cuentas: los clientes

Mire detenidamente mi lista y verá que se correlaciona con la definición de pensamiento de diseño de d.School (más o menos). El diagrama parece fácil, pero cada hexágono representa grandes cuerpos de aprendizaje experimental.

En este momento, pagaría 100 dólares a cualquiera que pudiera obtener la d.School para reemplazar la empatía con el contexto. O incluso contextualiza, si realmente amas los verbos.

Por ejemplo, un no diseñador "idea" al pensar una idea.

Brian Gulassa, diseñador de juguetes, idea un gran número de ideas antes de desarrollarlas.

Un diseñador piensa docenas, explora lo bueno, lo malo y lo extraño, los dibuja, los combina, los critica, los refina, los desarrolla, los remezcla y solo luego pasa a crear prototipos. Es lo mismo para Definir o Probar. Cada uno de esos hexes representa una docena de técnicas y años de práctica.

Los diseñadores jóvenes recién llegados de la escuela están equipados con un subconjunto de estas herramientas, pero lleva tiempo dominarlos. Como puede ver en la lista anterior, hay MUCHAS formas de resolver problemas, y parte de ser un experto es saber qué herramientas usar cuando se obtiene el mejor resultado.

Claro que puede tomar un taller de fin de semana sobre pensamiento de diseño o habilidades de cuchillos, y lo ayudará a ser mejor en lo que está tratando de lograr. Pero solo la práctica convierte esas habilidades en un hábito, luego en un instrumento transparente, y finalmente te da el dominio que necesitas para resolver problemas perversos.

Modelado iterativo del mundo

Hace mucho tiempo, cuando era gerente de un equipo de 80 diseñadores en Yahoo !, me preguntaba, "¿cuál es la capacidad única del diseño?" ¿Qué hizo el diseño para el negocio que la gestión de productos, la investigación, el marketing y el ingeniero no podían hacer? ? Decidí que era

"El diseño hace que las ideas sean tangibles para que puedan ser entendidas y evaluadas antes de comprometerlas con la realidad".

El trabajo de diseño es dos tipos de trabajo de modelado mundial:

  1. Modelando el mundo tal como es.
  2. Modelando el mundo como podría ser.

Los diseñadores crean modelos mentales y modelos del sistema para documentar el estado actual de su rincón del mundo. Los diseñadores modelan tanto el objeto del desafío de diseño como el ecosistema en el que reside. Design Thinking es Systems Thinking. Luego, los diseñadores crean modelos conceptuales, mapas del sitio, diagramas de flujo y más para modelar el estado futuro deseado. (He escrito mucho sobre trabajar con modelos).

Los diseñadores no necesariamente crean esa nueva versión del mundo: ingenieros, contratistas, impresores y muchos otros juegan su papel, pero sí muestran el camino hacia el cambio. Esto es más poderoso de lo que la mayoría cree. He visto una mirada ejecutiva a un simulacro y de repente veo un camino a seguir para su compañía. He visto a un ingeniero decir: "eso no es factible", y el ejecutivo respondió: "Pero está justo allí". El ejecutivo lo vio y ahora debe tenerlo. Y se hace.

Ver realmente es creer.

Debido a que los modelos funcionan bien tanto para la comprensión como para la planificación, los diseñadores senior, como Dave Gray, a menudo los usan para diseñar organizaciones y productos. Los estrategas de negocios como Alex Osterwalder y los entrenadores lean startup como David Bland crean modelos para crear comprensión y liderar el cambio.

https://medium.com/the-xplane-collection/scaling-the-magic-e21c4b2f4783

Un prototipo (ver los hexes) es solo un modelo de mayor fidelidad. Todavía es una forma más barata de hacer y entender lo real para comprender y evaluar. Un prototipo es una forma de ver el futuro y juzgar si vale la pena construirlo.

Cuando los diseñadores modelan el mundo tal como es, crean comprensión.

Cuando modelan el mundo como podría ser, crean inspiración.

Pensar como un diseñador es ver el mundo tal como es y encontrar un camino hacia lo que podría ser.

Design Thinking as a Way

Kanbaning mi vida.

A medida que la tecnología madura, surgen enfoques para crear productos y servicios digitales. Agile ayuda a los ingenieros a construir las cosas correctas en el momento correcto. Lean Startup ayuda a los dueños de negocios a construir las cosas correctas en el momento correcto. Estas técnicas no solo son exitosas, sino transferibles. Las personas se ponen de pie con sus familias, publican libros usando lean, incluso se acercan a la cena de Acción de Gracias como si fuera un proyecto de ingeniería. Agile y Lean Startup no son solo metodologías; son una forma de trabajar a través de sistemas complejos hacia un resultado deseado.

Design Thinking ha sido adoptado recientemente por las comunidades Lean y Agile como otra forma de construir lo correcto en el momento adecuado. Los antiguos diseñadores de pedos (como yo) han mostrado cierta ansiedad por el hecho de que los gerentes de productos y los dueños de negocios tomen una clase de pensamiento de diseño y piensen que son diseñadores. No he visto eso. Lo que he visto es un mayor deseo de alfabetización en diseño, incluido aprender a usar Design Thinking, y eso lleva a un mayor deseo de contratar diseñadores. (Su millaje puede variar. Estoy seguro de que habrá muchas respuestas en contrario).

Design Thinking no es diseño, no más de lo que Agile es ingeniería o Lean es gestión empresarial.

Todos deberían aprender Ágil, pero los ingenieros aún escriben el código.

Todos deberían aprender Lean, pero la gente de negocios y los gerentes de producto aún diseñan el modelo de negocio (y resuelven los precios, realizan la adquisición de clientes y las ventas, y observan las métricas, etc., etc.)

Todos deberían aprender Design Thinking. Pero también recuerde que un diseñador maduro tiene el dominio, la experiencia, de visualizar de manera efectiva el mundo como podría ser, y hacer un plan sobre cómo llegar allí.

A medida que Design Thinking gana mayor aceptación como una herramienta poderosa para la innovación, creo que veremos a más personas alfabetizadas en diseño. Entenderán tanto Design Thinking como Design Doing: lo que se necesita para diseñar algo grandioso. Y se darán cuenta de que es difícil, y requiere entrenamiento y práctica.

Cuando las empresas adquieren conocimientos de diseño, utilizarán el pensamiento de diseño para resolver problemas como mejorar la dinámica del equipo o crear una extensión de línea de productos. Design Thinking es un enfoque excelente para generar ideas viables para una mejora innovadora. Pero el diseño en sí es mucho más.

El diseño es el arte de dejar claro lo complejo, lo desordenado ordenado, lo inutilizable utilizable. Entonces, cuando las empresas se enfrentan a un desafío verdaderamente difícil de resolver, como un menú de herramientas complejo que necesita ser resuelto, o integrar un algoritmo que no tiene sentido para los usuarios, o encontrar una aplicación de mercado para un poco de nueva tecnología ... lo primero que Lo que quiero hacer es contratar a un buen diseñador.

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¿Quieres mejorar en los negocios? Aprende a dibujar. No hay un prototipo más rápido y barato en el mundo que un boceto en una hoja de papel. ... Con contribuciones de Amelie Sarrazin, Aleksandra Micek, Taylor Reese, Dan Brown, Daniel Cook, Kate Rutter, Eva-Lotta Lamm, Matthew Magain, Sunni Brown, Cristina Negrut, Daryl Meier Fahrni, Marc Bourguignon, Laura Klein, David Gray, Melissa Kim, Mike Rohde, Brian Gulassa, Andrew Reid, Rolf Faste, Raph Koster, Stone Librande, Robin Hunicke, Alicia Loring, Erin Malone, Stephen P. Anderson, Giorgia Lupi, Alex Osterwalder, Noelle Stransky, James Young y Dan Roam.

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Gracias a Karl Fast que tuvo muchas conversaciones conmigo sobre este tema. Observe su discurso (la cognición incorporada y la cognición distribuida están estrechamente relacionadas. O posiblemente lo mismo. No está claro).

Además, aquí está mi charla sobre qué es Design Thinking y por qué deberíamos usarlo en problemas más difíciles que solo el diseño de productos.

Diseña todas las cosas