Lecciones para líderes de diseño en startups

Diseño de defensor

  1. Mostrar el papel del diseño.
  2. Ayuda a otros a visualizar el futuro
  3. Mostrar el proceso

1. Mostrar el papel del diseño.

El papel del diseño en los negocios se ha vuelto cada vez más importante en la última década, pero no todos han seguido el progreso. Siempre habrá colegas que piensen que el diseño es lo mismo que la ingeniería, o creen que solo se trata de estética. El líder del diseño debe explicar el valor comercial del diseño y la complejidad del papel que desempeña.

En una startup de alto crecimiento no existe la estructura o las personas establecidas para que se comprenda el diseño, y el panorama de la empresa cambia constantemente. Es importante que los líderes empresariales entiendan las diferentes formas en que el diseño se adapta a la empresa.

2. Ayuda a los roles adyacentes a visualizar el futuro

La mejor manera de comunicar el papel del diseño es aprender conjuntos de habilidades adyacentes. Las personas a menudo necesitan ver algo para entenderlo, e interpretan lo que ven a través del lente de lo que saben. Los diseñadores tienen la capacidad única de visualizar el futuro. Al aprender a complementar conjuntos de habilidades en negocios y tecnología, el diseñador desarrolla un lenguaje mejor que puede traducir en forma visual. Esto produce una visión para el futuro que otros pueden entender.

3. Mostrar el proceso

El líder de diseño debe trabajar para educar al equipo y a los nuevos empleados sobre cómo funciona el diseño dentro de la startup. Esto puede ser tan simple como compartir ideas de entrevistas de usuarios, personas, mapas de viaje o tramas con una nueva contratación. Esto dará una idea de cómo funciona el diseño dentro de la empresa.

Incluir a otros

  1. Hable con los usuarios.
  2. Trae a otros al proceso
  3. Aclarar crítica

1. Habla con los usuarios

Lo más valioso que puede hacer un diseñador en los primeros días de una startup es salir del edificio y realizar entrevistas a los usuarios. El diseñador debe asegurarse de tener algunas preguntas abiertas preparadas, lo que abrirá más preguntas. Es importante que el diseñador entreviste al usuario en el contexto en el que utiliza el producto. Después de la entrevista, el diseñador debe observar cómo funcionan. Esta es siempre una experiencia reveladora. Busque formas en que los flujos de trabajo del usuario difieran del producto y qué otras cosas hacen para completar un trabajo.

2. Incorporar una diversidad de roles al proceso de diseño.

La segunda cosa más valiosa que puede hacer un diseñador es colaborar con diferentes roles en el equipo. Cuando múltiples roles combinan su experiencia, producen ideas innovadoras con la capacidad de ejecutar. Es importante que los diseñadores colaboren estrechamente con líderes empresariales, PM, ingenieros y expertos en la materia de manera temprana y frecuente. Los colaboradores deben generar ideas de forma independiente y luego presentarlas juntas. Nuevas posibilidades surgirán de la mezcla.

3. Clarificar la crítica

La gente interpreta las cosas de manera diferente. Cuando alguien comenta un diseño, en realidad podría tratarse del contenido. Es por eso que el diseñador siempre debe aclarar la crítica. Las personas también son mucho mejores para identificar problemas superficiales que comprender la causa raíz. Las personas saltan a soluciones sin evaluar la profundidad del problema. El trabajo del diseñador es volver a enmarcar las solicitudes de solución en declaraciones de problemas.

Sistemas de construcción

  1. Documentar el proceso orgánico.
  2. Establecer una base adaptable
  3. Construir un equipo

1. Documentar el proceso orgánico.

Los sistemas se formarán orgánicamente dado que las personas correctas están en el papel correcto con la cantidad correcta de autonomía. El líder del diseño debe habilitar la documentación compartida del sistema dividiéndolo en sus componentes y recortando constantemente la grasa.

2. Coloque una base adaptable

En una startup de alto crecimiento, inevitablemente habrá muchos cambios en el modelo de negocio, el producto, el equipo y la base de usuarios. El equipo de diseño tiene que ajustar y adaptar constantemente sus sistemas para acomodar este cambio. Las cosas se complican y hay mucho trabajo fundamental que debe hacerse para que el gran diseño suceda más adelante. El líder de diseño necesita sentar las bases para que un buen diseño suceda de una manera consistente que se adhiera a los principios y patrones de diseño, así como que refleje los valores de marca de las startups en un entorno radicalmente cambiante. Es doloroso y frustrante y lo más importante que debe hacer el líder del diseño.

3. Construye un equipo

También se debe utilizar un enfoque de sistemas para desarrollar un equipo. Formar un equipo es como encajar piezas de rompecabezas. Cada diseñador debe tener competencias complementarias. Algunos candidatos son diseñadores visuales increíbles, otros son excelentes investigadores de usuarios, algunos pueden traducir un diseño complejo en un código hermoso. Algunos diseñadores son extrovertidos y colaborativos, y otros son excelentes en la ejecución.

Para determinar las cualidades que el equipo necesita en cada contratación, los diseñadores deben anotar todo lo que hacen y clasificarlo en cada competencia. Esta lista se puede utilizar para informar las decisiones de contratación y las oportunidades de crecimiento.

Inevitablemente, el diseñador principal se convertirá en un gerente a medida que el equipo crezca. A medida que esto suceda, delegarán lentamente el control del diseño al equipo y trabajarán para mantener el sistema.

Andrew Coyle lidera el diseño en Flexport

Flexport es una empresa de logística global que emplea personas y software para gestionar la complejidad del comercio internacional. Con la misión de arreglar la experiencia del usuario en el comercio global, Flexport está redefiniendo los flujos de trabajo organizacionales y las capacidades tecnológicas.

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