Nuestro proceso de diseño de producto

Nosotros, el Departamento de Diseño de Experiencia en Perform Group, hemos documentado nuestro proceso ideal de diseño de producto. Este es el proceso que utilizamos para lanzar y mejorar continuamente nuestros productos en toda la empresa. Hemos creado una gama de productos en todo el panorama de los medios deportivos aplicando con éxito este proceso para marcas ... como Goal, Sporting News, Voetbalzone y más.

Los problemas que enfrentamos ...

Antes de presentar nuestro proceso, nosotros como departamento de diseño enfrentamos varios desafíos:

  • Hubo una falta de comprensión de UX por parte del negocio en general.
  • La falta de comprensión significaba que era difícil lograr la aceptación de los interesados ​​y aplicar un enfoque centrado en el usuario a todos los proyectos.
  • No estaba claro cuál era nuestro papel para el negocio en general. Nuestro objetivo es resolver problemas, pero nos confundieron con obras de arte o con estructura de alambre.
  • Hubo un enfoque inconsistente para diferentes proyectos, lo que los convirtió en una pesadilla para administrar y resultó en etapas clave que se perdieron.

Al presentar nuestro proceso, hemos reducido el impacto de los desafíos que enfrentamos.

Comenzamos haciendo una lluvia de ideas sobre nuestro proceso

Nuestra solución…

Hemos definido nuestro proceso en 7 etapas clave. Para cada etapa explicamos qué es y por qué lo hacemos. En todo momento hemos utilizado tres personas que representan a las personas clave dentro del equipo del proyecto.

Vamos a empezar,

Es hora de agarrar las palomitas de maíz ¡Disfruta!

01 - Reunión de lanzamiento

La reunión inicial comienza el primer día del proyecto. Todo el equipo del proyecto se une para definir el proyecto. 3 cosas que saldrán de esta etapa son: 1) ¿por qué lo estamos haciendo? 2) ¿para quién es? 3) ¿Qué son los KPI? - Ah, y sin mencionar que nos aseguramos de que todos tengan claros sus roles. Mientras todos están en la misma habitación, esta también es una gran oportunidad para que las personas compartan sus opiniones e ideas expertas.

02 - Investigación

Después de obtener claridad sobre la definición inicial del proyecto, tanto el Equipo de Producto como el Equipo de Diseño profundizan e investigan el proyecto a través de la investigación. El equipo de diseño se centra en investigar las necesidades de los usuarios, el mercado existente y lo que quieren las partes interesadas clave del negocio. Mientras tanto, el equipo del producto investiga las restricciones comerciales clave y, en última instancia, cómo el producto generará dinero.

3 - Alineación de requisitos

Una vez que se han reunido los requisitos del usuario y del negocio, el equipo del proyecto se reagrupa. Dentro de la reunión de alineación, el equipo crea una serie de objetivos del proyecto. Aquí es donde hacemos compromisos con el objetivo de satisfacer la mayor cantidad posible de requisitos comerciales y de usuarios.

4 - Ideación

Una vez que se han identificado los objetivos del proyecto, creemos que es importante que todos tengan la oportunidad de expresar sus ideas. Además de dar voz a todo el equipo, es otra gran oportunidad para obtener una amplia gama de ideas y opiniones de expertos a medida que todos se unen.

5 - Parte 1: Ideación y creación de prototipos

Esta etapa del proceso se trata de crear resultados tangibles que puedan compartirse con el equipo para su discusión y, además, utilizarse para las pruebas de usabilidad. Como lo cita David Kelley, nuestro objetivo es "Fail Fast, to Succeed Sooner".

Esta etapa puede abarcar desde prototipos de baja fidelidad que podrían ser bocetos rápidos unidos entre sí para hacer un prototipo en el que se pueda hacer clic. O prototipos de alta fidelidad que imitan la interfaz de usuario final, son más adecuados para pruebas de usabilidad y para demostrar ideas a desarrolladores o partes interesadas.

Utilizamos Sketch como nuestro software para crear wireframes, pantallas de interfaz de usuario de alta fidelidad y especificaciones. Utilizamos InVision para crear prototipos en los que se puede hacer clic y Principio para explorar interacciones que les agregan delicadeza.

5 - Parte 2: Pruebas de usabilidad

Ahora podemos poner prototipos en nuestras manos y en las de nuestros colegas. Sin embargo, lo más importante es la oportunidad de ponerlos en manos de nuestros usuarios. Esto nos ayuda a detectar problemas antes de que sea demasiado tarde, así como a validar las ideas a medida que las creamos.

Usando nuestros prototipos podemos realizar rápidamente pruebas de usabilidad, lo que nos permite iterar sobre nuestras ideas / prototipos. Dos métodos en los que confiamos comúnmente son las pruebas en los pasillos y las pruebas remotas (a través de Userbrain), aunque también contactamos a los usuarios o realizamos pruebas de usabilidad en las calles para recopilar comentarios rápidos. Otros métodos que utilizamos son pruebas rápidas de recopilación de datos para validar nuestras decisiones. Para esto utilizamos servicios remotos como Optimal Workshop o Usabilidad Hub.

6 - Entrega de diseño

Validamos nuestros prototipos tanto como sea posible antes de pasarlos al equipo de desarrollo para su construcción. Esta es nuestra forma de eliminar el mayor riesgo posible.

Comunicamos nuestro diseño a través de un prototipo clicable InVision de alta fidelidad. Esto da una idea de cómo funcionará el producto. Junto a esto, también suministramos todos nuestros diseños usando Sympli. Esto permite a los desarrolladores hacer clic en las pantallas diseñadas y obtener las especificaciones para cada elemento individual. Con muchos de nuestros equipos de desarrollo ubicados en todo el mundo, la comunicación efectiva es esencial.

A lo largo de la construcción, nos comunicamos constantemente con el equipo de desarrollo para abordar los problemas a medida que ocurren y guiarlos a la línea de meta de la mejor manera posible.

7 - Medición y análisis

Una vez que nuestro producto está disponible y es utilizado por los usuarios, nos tomamos el tiempo para revisar su rendimiento. Utilizamos herramientas analíticas como Google Analytics para revisar números / tráfico y Hotjar para habilitar mapas de calor en nuestros productos; ambas son excelentes formas de medir el comportamiento de los usuarios y verificar patrones. Obtener comentarios de los usuarios es esencial. Para validar los conocimientos analíticos, llevamos a cabo más pruebas de pasillo o más pruebas de usuarios remotos, esto proporciona validación para nuestros conocimientos. Una vez que tenemos nuestras ideas, discutimos nuestras acciones como equipo y nuestra estrategia para mejorar el producto.

El proceso en uso

Para darle una idea, así es como hemos adaptado nuestro proceso para adaptarse a diferentes situaciones. Aquí hay un desglose de cómo funciona esto en diferentes tipos de proyectos.

1 - Nuevo producto o una reconstrucción

Si se nos encargó rediseñar un producto existente o si se nos solicita crear un nuevo producto desde cero. Luego, pasaríamos por todo el proceso para establecer una base estable para el proyecto y asegurar el mejor resultado posible.

2 - ¿Qué sucede después del lanzamiento?

No es un adiós una vez que se lanza un nuevo producto, es un caso de evolución constante del producto, analizando e iterando el objetivo es hacerlo aún mejor. Nada se acaba nunca.

3 - Cambio rápido

Esto es cuando un cliente llama y pide que se entregue algo lo antes posible. Si no tenemos tiempo para investigar más, es esencial que sigamos haciendo referencia a la investigación original para validar nuestros objetivos y suposiciones del resumen. Luego entramos en la etapa de ideación de prototipos y entregamos un prototipo lo antes posible. La solución se analiza e itera más adelante cuando hay más tiempo.

Finalmente ... no es un proceso lineal sino un ciclo

A lo largo de esta publicación, hemos visualizado el proceso como un proceso lineal, de hecho, es un ciclo que está en constante movimiento. Un punto a tener en cuenta es dondequiera que estemos en el ciclo, siempre nos referimos a los requisitos / objetivos del proyecto. Esto nos mantiene encaminados hacia los objetivos que pretendemos alcanzar.

¡Gracias!

Gracias por llegar al fondo. ¡Golpéanos con un poco de para hacernos saber que lo disfrutaste!