Por qué el pensamiento de diseño es el futuro de la gestión

¡Por qué las compañías y los líderes deberían reconsiderar su filosofía actual de gestión de proyectos y por qué no pueden darse el lujo de ignorar el valor de Design Thinking para sus organizaciones!

Design Thinking y Lean Startup son totalmente populares, aunque estas prácticas existen desde hace años. La investigación de TI de Gartner estima que para 2021, más del 50% de las corporaciones establecidas aprovecharán las técnicas de arranque lean en su nivel comercial para aumentar el ritmo y el éxito de la transformación comercial. Los líderes de la industria como IBM o Procter & Gamble han capacitado a toda su organización con las disciplinas del pensamiento de diseño, para ser más innovadores y especialmente centrados en el cliente.

Hay indicadores claros de que está ocurriendo una transformación de las organizaciones y especialmente de las operaciones hacia un enfoque más centrado en el cliente. Design Thinking y otras metodologías centradas en el ser humano como Lean Startup o Lean UX han madurado. En este artículo, analizaré las prácticas de administración y por qué creemos que acaba de comenzar una nueva era.

¡La disrupción digital está presente en todas las industrias!

Las tecnologías como los dispositivos móviles, las redes sociales, la informática cognitiva y el Internet de las cosas están cambiando la forma en que las empresas diseñan, fabrican y ofrecen casi todos los productos y servicios. También aumentó significativamente el ritmo de cambio en el negocio en su conjunto, lo que exigió que las organizaciones se agilizaran.

Esto, por supuesto, tiene un impacto disruptivo en el desarrollo de productos y la innovación en su conjunto. Las industrias tradicionales con posición de mercado dominada y modelos de negocio (manteniendo los precios artificialmente altos) no funcionan en un mundo digital, con ciclos de desarrollo de productos más cortos y frecuentes, competencia global y el aumento de los servicios freemium.

Los clientes y usuarios ahora están conectados a través de las redes sociales, lo que permite actualizar a las personas en segundos sobre su experiencia con productos, servicios o empresas. Un número cada vez mayor de consumidores depende de sus decisiones de compra en cuanto a reputación y opiniones. Las tormentas de mierda pueden arruinar la reputación de la marca en un par de días, lo que los departamentos de marketing han construido a lo largo de los años.

La digitalización obliga a la organización a enfrentar desafíos completamente nuevos y condiciones previas del mercado. Sé que esta no es una investigación muy avanzada, pero quiero enfatizar los nuevos requisitos y configuraciones para las empresas y sus organizaciones.

¿Por qué la transformación digital debería recibir más consideración?

La transformación digital es una de esas palabras de moda, que casi todas las empresas escuchan, aunque cada transformación será diferente para las organizaciones.
Puede definirlo como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio.

Puede definir la transformación digital, como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio.

Resulta en un:

  • cambio fundamental de cómo operan las empresas y cómo entregan valor a los clientes.
  • El cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el status quo, experimenten a menudo y se sientan cómodos con el fracaso.
  • cambio de organización y prácticas, alejándose de los procesos comerciales de larga data sobre los que se construyeron las empresas en favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo.

Para manejar estos cambios, muchos enfoques de gestión diferentes han evolucionado, afirmando ser la mejor y más eficiente manera. Las empresas han entendido que las metodologías lineales como Waterfall, que siguen un proceso de desarrollo secuencial y lineal, no funcionan. El modelo se originó en las industrias de fabricación y construcción, tanto en entornos altamente estructurados donde los cambios pueden ser demasiado caros o, a veces, imposibles.

Con la necesidad de ciclos de vida del producto más cortos y una mayor flexibilidad durante el desarrollo, la gestión ágil de proyectos se ha convertido en la forma estandarizada de gestionar proyectos. Ágil se refiere a un manifiesto, que fue publicado en febrero de 2001 por 17 desarrolladores de software, que tienen que discutir sobre métodos de desarrollo livianos. Se basa en un enfoque incremental e iterativo, en lugar de una planificación en profundidad al comienzo de un proyecto como una cascada. Se esperan cambios en los requisitos a lo largo del tiempo y se alienta la retroalimentación constante de los usuarios finales. El objetivo de cada iteración es producir un producto que funcione.

Si bien Agile se creó tradicionalmente para el desarrollo de software, también se puede usar en muchos otros proyectos e industrias. Muchas prácticas en Agile, como las reuniones de pie y la gestión visual, son muy comunes y pueden aplicarse a cualquier industria. Es importante recordar que el desarrollo de software ágil nació de los principios de Lean Manufacturing y el aprendizaje organizacional.

Hay subconjuntos de Agile, como Scrum, que es uno de los marcos de procesos más populares para implementar Agile. Sigue un conjunto de roles, responsabilidades y reuniones que nunca cambian. Pero como ágil, scrum también tiene su limitación para considerar e integrar los problemas y necesidades de los clientes.

Gestión centrada en el ser humano (Lean)

Durante mis entrevistas con empresas líderes como SAP, BMW, Lufthansa y muchas otras, para identificar su filosofía de transformación digital. "Nuestros equipos tecnológicos están aplicando Agile, los equipos de productos están tratando de integrar Lean y con la creciente necesidad de centrarse en el cliente y el usuario, queremos combinar todo con Design Thinking".

Pero, ¿cuál es el mejor?

Si bien Agile y Scrum ayudaron a los equipos a ganar flexibilidad, velocidad y la capacidad de mejora continua, esta generación de gestión de proyectos o productos tiene una capacidad limitada para comprender e integrar al cliente en las actividades del equipo. Los enfoques de desarrollo centrados en el ser humano añaden la dimensión más crucial al éxito de cualquier actividad de la empresa: ¡el cliente!

Coloque al cliente en el centro de todo: concéntrese en el valor del cliente si tiene dificultades para lograr una alineación como equipo. Pregúntese regularmente:

  • ¿Cómo sabemos que enviamos algo que les interesa a los usuarios?
  • ¿Cómo lo averiguamos?
  • ¿Cómo afecta eso a lo que priorizamos?

¿Por qué Design Thinking y Lean Startup han llegado a "ser"?

Design Thinking ayuda a los equipos a enfatizar los problemas y necesidades de los clientes, mientras que Lean Startup ayuda con su ciclo de construir-medir-aprender para identificar la mejor solución para los problemas identificados. Tenga en cuenta que ninguno de estos métodos es suficiente solo y solo revela todo su potencial en combinación.

Las empresas exitosas en la actualidad no se destacan por su producción más eficiente, ni por sus mejores ingenieros, gerentes de ventas, comerciales de marketing o lo que sea. Es más su dedicación para comprender al cliente, así como su fuerte compromiso para atender los problemas y necesidades del cliente.

Amazon es el mejor ejemplo de ejecución de estas prácticas a la perfección, lo que les ayudó a alcanzar las mejores calificaciones de satisfacción del cliente y les ha permitido también dominar múltiples mercados (comercio electrónico, servicios web en la nube, lector de libros electrónicos). A medida que más empresas comprendan el valor real de los conocimientos de los clientes, mejor podrán orientar sus actividades comerciales, como el desarrollo de productos, el marketing o la estrategia en general.

La aplicación correcta centrada en el ser humano ayuda a las empresas no solo a ser más ágiles o flexibles en el desarrollo de sus productos. También permite reducir el desperdicio en el desarrollo de productos incorrectos y ayuda a evitar invertir dinero y recursos en soluciones no requeridas. Creemos que centrado en el ser humano tiene la oportunidad de revelar todo el potencial de cada organización y especialmente de sus empleados. Les ayuda a alinear sus equipos con el valor del cliente, lo que ayudará a crear productos y servicios exitosos. Es por eso que creemos que ninguna compañía puede permitirse en el futuro ignorar la relevancia de los clientes y evitar el uso de métodos centrados en el ser humano en su organización.

Ni Design Thinking o Lean Startup ni ágil o experiencia de usuario (UX) son nuevos para las empresas. Para tener éxito en el futuro, creo que es una cuestión de qué tan bien las empresas combinan todas esas prácticas. La eficiencia se medirá en quiénes son los equipos que tienen una comprensión común de sus clientes, ya que les permite orientar su trabajo con mayor precisión hacia el resultado deseado. Los equipos de diseñadores pueden crear mejores conceptos de usuario, los equipos de desarrollo pueden priorizar mejor las características basadas en el valor para el cliente y el gerente obtendrá más confianza para tomar la decisión correcta.

Lo que queda abierto es la cuestión de cómo Design Thinking genera una interpretación de las necesidades del usuario que son tan triviales y no complejas, que los equipos pueden aprovechar esta información en el modo Agile de procesamiento adicional. ¿Es imaginable una interfaz entre Design Thinking y Agile, que permita una planificación simple y posibilite el procesamiento secuencial?

Hay buenas noticias: ¡Pyoneer va a construir esta interfaz!

Pyoneers va a construir una solución SaaS para innovadores que desean ofrecer productos que resuelvan problemas reales. Puede registrarse en pyoneer.io para obtener información privilegiada del producto y las actualizaciones de nuestro próximo lanzamiento.

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Esta historia se publica en The Startup, la publicación de emprendimiento más grande de Medium, seguida de más de 274,559 personas.

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