Lo siento UX, se acabó la fiesta.

Podría haber jurado que puse a esas personas en algún lugar por aquí. ¿A dónde fue mi escritorio?

Durante los últimos nueve años, he estado escribiendo bots comerciales y scripts en Ninjascript (C #) mientras estudiaba el análisis técnico del mercado de valores.

La mayor parte de este trabajo implica comprender la dinámica del mercado, las tendencias, los indicadores y los algoritmos. El resto es una maldición silenciosa, buscando ese punto y coma en mi código que impide que todo el script se compile correctamente. Es realmente una relación de amor y odio.

Últimamente, he estado recibiendo algunas señales de advertencia de que el mercado para los usuarios de UX está en problemas. La visión macro a corto y mediano plazo parece bastante viable. Es la vista más larga en 2019 lo que me preocupa.

Tome estos indicadores no convencionales que he visto últimamente:

  • Despidos sorprendentes del liderazgo de UX senior y principal en agencias y empresas debido a las medidas de reducción de costos.
  • Un aumento tanto de los usuarios de UX que intentan encontrar trabajo como de los usuarios de UX existentes que se sienten más aislados de las empresas y / o el trabajo se está reduciendo.
  • La desaceleración del mercado alcista para los trabajos de UX a principios de la primavera, junto con un nuevo énfasis para el talento remoto de UX fuera de los EE. UU. Normalmente esto es de naturaleza estacional con freelancers, contratistas y empleados a tiempo completo (FTE), por lo que estoy descontando esto un poco.

Ahora podría atribuir todo al sesgo de confirmación. Fui despedido de mi propia posición como Gerente de UX en mayo (lo cual fue una bendición fantástica dado que estaba pensando en comenzar un negocio). Podría estar caminando con un chip en mi hombro, refunfuñando que el mundo está en mi contra.

Además, uno podría argumentar fácilmente que todas las señales apuntan a que UX es una disciplina muy vibrante con un futuro brillante. Grupos de usuarios activos, fuerte apoyo de la comunidad y una gran cantidad de puestos de experiencia de usuario sin cubrir en todo Estados Unidos. ¿Qué no te encanta de esto si estás en el campo UX? ¡Es impresionante!

Si eres una de esas personas que cree que UX está bien, fantástico. Te haces y se feliz. Puedes dejar de leer ahora. Todo estará bien.

Todo esta bien. (KC Green c / o The Nib)

Creo que habrá una gran corrección en el mercado esta vez el próximo año para UX. La disciplina en su conjunto estará bajo ataque en una variedad de frentes. Es probable que reproduzca lo mismo que sucedió con IA e IxD cuando alcanzaron su punto máximo y retrocedieron en la última década.

Esto es lo que creo que sucederá, o ya está sucediendo:

  1. Los roles especializados en tecnología avanzada son el almuerzo de UX
    Ya sea aprendizaje automático, diseño de voz, blockchain, AR / VR, etc., cada vez más empresas se aventurarán y explorarán tecnología emergente. El mercado comenzará a pedir y exigir habilidades que UX no puede superar. Ni siquiera la reciente reactivación de la función de diseño / desarrollador en UX será suficiente.

    También creo que los investigadores de usuarios / clientes (la mayoría de los cuales se agruparon en UX de forma predeterminada) quitarán la etiqueta UX para acomodar las diferentes realidades del mercado relacionadas con la tecnología emergente. Los investigadores en general deberán someterse a una realineación fundamental para comprender las neurociencias, la psicología y la dinámica empresarial.
  2. Los "diseñadores de productos" son la nueva moda
    El diseño del producto, por definición, es un aspecto importante del desarrollo de nuevos productos. La disciplina incorpora actividades estratégicas y tácticas (desde la generación de ideas hasta la comercialización) para producir artefactos y procesos de apoyo para lograr resultados y objetivos relacionados con el negocio.

    Con la maduración de la estrategia de producto, la piratería de crecimiento y el marketing social en el mundo empresarial actual, el nuevo énfasis está en la velocidad y la conveniencia. Se trata menos de cuán buena es la experiencia y más de cuán rápido puede obtener un producto "aceptable" frente a los clientes e iterar desde allí.

    He aquí, la aparición (y la relevancia creciente) del Diseñador de Producto.

    Idealmente, un diseñador de productos "bueno" debería conocer un poco de diseño de animación, creación de prototipos, codificación, investigación, visual e interacción. Están ahí para ayudarlo a identificar, investigar y validar el problema. Una vez que se ha establecido, finalmente crean, diseñan, prueban y envían una solución.

    A medida que más empresas se den cuenta de estas ventajas de contar con un Diseñador de productos capacitado en su equipo, incluso el Diseñador de UX más principiante parecerá anticuado en comparación.
  3. La mayoría de los diseñadores UX se reducen a lo que pueden producir
    Muchos usuarios de UX están educados para pensar que trabajarán con usuarios y clientes para crear productos y experiencias increíbles. Se coordinarán con diferentes departamentos para comprender cualquier espacio problemático determinado y producir conceptos sorprendentes que cumplan la promesa de la marca. Se convertirán en la voz del usuario, siguiendo las mejores prácticas de UX establecidas para defender la voz del cliente.

    Es una mierda completa y absoluta.

    El diseñador de experiencia de usuario moderno es un jinete de línea de producción contratado para crear prototipos, estructuras alámbricas, código de front-end o documentos de flujo. El desarrollo y los arquitectos suelen consumir esos artefactos para que coincidan con los requisitos del proyecto o las arquitecturas del sistema subyacentes.

    Mientras que los Investigadores de usuarios (UXR) posiblemente brinden un valor real al validar el enfoque de diseño y brindar perspectiva al usuario, los diseñadores de UX están regulados a lo que pueden generar en un período de tiempo determinado. Cualquier capacidad percibida para innovar o representar al usuario / cliente es un tema de conversación sin relación con la realidad.
  4. La mercantilización del diseño está haciendo que las cosas sean más baratas y fáciles de construir
    Le gustaría pensar que ser un diseñador de UX / UI tiene una ventaja en el mercado al aplicar varios principios de diseño y usabilidad al trabajo de uno. Las experiencias elaboradas por los profesionales principales y principales establecen el estándar para que otros lo sigan.

    Ya no es verdad.

    El diseño de UX y UI de alta calidad ahora son productos básicos en el mercado. El mercado asume que ofrecerá una excelente experiencia de usuario de forma predeterminada y culpará a su empresa si no la obtienen.

    Incluso si no eres el diseñador más increíble del mundo, no es un factor decisivo. Cualquiera puede comenzar con sistemas y patrones de diseño robustos sin una gran cantidad de esfuerzo. El diseño de materiales de Google, las plantillas de Wordpress (gratuitas y de pago) y los complementos de bricolaje (Elementor, Beaver Builder y Divi son los más populares) son buenos ejemplos de lo fácil que es crear algo único para su audiencia.
  5. La creciente irrelevancia de UX para el resultado final
    Hubo una presentación fantástica dada este año en UX London por Paul Adams llamada "The End of Navel Gazing". En su carrera, Paul trabajó como investigador, diseñador de productos, gerente y líder de empresas como Facebook, Google y Dyson.

    En su presentación, Paul mostró el siguiente diagrama para ilustrar la composición general de los negocios típicos y cómo el liderazgo (en el centro) influyó en cada uno de los departamentos (y sub-departamentos en el mismo).
Paul Adams - The End of Navel Gazing (Diagrama de negocios) (2018)

Cada departamento habla con varios otros departamentos mientras trabaja en sus proyectos o realiza el negocio diario de las cosas. Las ventas involucran liderazgo, recursos humanos, finanzas, marketing y Biz Ops. Ingeniería habla con Marketing, PM y Analytics. El diseño habla de la mitad del diagrama en cualquier punto, y así sucesivamente.

Mientras tanto, UX está navegando por el exterior del círculo en algún lugar entre la investigación y el diseño. Puede entrar en contacto periódicamente con algunos o todos estos departamentos en el diagrama anterior, pero no colabora con ellos regularmente. UX gasta todo su tiempo y energía en solo dos áreas de la organización más grande.

Donde UX pasa la mayor parte del tiempo (representado en ondas azules) - c / o Paul Adams

Debido a esta dinámica, Paul argumenta que UX no comprende y respeta fundamentalmente los otros roles en una organización típica, ni se le reta a hacerlo. No existe un intercambio regular con otros departamentos como ventas y servicio al cliente que hablan regularmente con los clientes y usuarios.

Vamos a desarrollar ese último punto por un segundo.

Es probable que las ventas conozcan mejor sus productos y clientes que las personas que construyen el producto. Involucran a los clientes para que aprendan lo que les importa y alertan al negocio sobre lo que podrían estar interesados ​​en comprar. Tienen los dedos en el pulso del mercado.

El Servicio de atención al cliente hablará con sus clientes * todos los días * y conocerá mejor las fallas de los productos de la compañía que nadie. Descubren patrones en lo que piden los clientes y dónde están los problemas. Reforzarán lo que el departamento de ventas cree que los clientes están buscando a continuación.

Las mejores (y más innovadoras) empresas alientan a los equipos de ventas, servicio al cliente y productos a comunicarse entre ellos e intercambiar información. Junto con el análisis y el marketing, tiene la base adecuada para una verdadera colaboración e innovación. Si sabe cómo ejecutar un sprint de diseño, realmente estará listo para las carreras.

Irónicamente, esta dinámica expone la mentira más grande que los practicantes de UX se dicen: "Somos la voz del usuario".

La mayoría de los profesionales creerán que el usuario está en el centro de todo lo que hace una empresa. Por lo tanto, como persona con experiencia de usuario, también deben estar en el centro.

Desafortunadamente, es una visión ingenua, parcial, ignorante y prejuiciosa del rol de UX en una organización.

UX puede representar una voz del cliente, pero es solo una voz. Los clientes y usuarios interactúan con una empresa de múltiples maneras. Las ventas, el marketing (en particular, las redes sociales) y el servicio al cliente involucran a los usuarios y clientes mucho más que UX.

Para seguir siendo relevantes, los profesionales de UX deberán reformular su compromiso para comprender el negocio, hablar con otros departamentos y aprender lo que el mercado quiere y exige.

Su diseñador UX promedio al menos uno por año

Comience a trabajar en el Plan B

Al igual que las temporadas que van y vienen, la mayoría de los profesionales de UX tendrán su crisis existencial anual sobre quiénes son y qué deben hacer.

Los peores casos se materializan en algo llamado "Síndrome del Impostor", un patrón psicológico en el que un individuo duda de sus logros y tiene un persistente temor interno de ser expuesto como un "fraude".

Para la mayoría, sin embargo, es el status quo independientemente de la retrospección interna. Mientras ese cheque de pago, la cobertura del seguro de salud, los ahorros de jubilación diferida y ese día de trabajo desde el hogar estén ahí y usted pueda mantenerse a sí mismo y a su familia, todo está bien.

Por ahora.

Para aquellos de ustedes que desean un plan B, les recomiendo que lean la última parte del artículo de Jonathan Courtney "La edad de oro de la experiencia de usuario ha terminado" publicado hace más de un año.

Diríjase directamente a "No es suficiente entender al usuario, debe comprender el negocio", y encontrará muchas sugerencias excelentes sobre cómo prepararse para el nuevo mundo del diseño de productos que surgirá en 2019.

Cubre lo siguiente:

  1. Comprender la estrategia del producto
  2. Entendiendo el crecimiento
  3. Comprender el marketing y la conciencia

Hasta entonces, les deseo todo lo mejor, sin importar qué camino terminen eligiendo en el futuro.