La guía de supervivencia del estratega de contenido por primera vez

Foto de Holly Mandarich.

A menudo hago esto cuando me fascina un campo de trabajo floreciente, digamos estrategia de contenido. Rápidamente obtengo un trabajo en dicho campo, y luego me doy cuenta rápidamente, a pesar de mi entusiasmo, no sé tanto como creo. (Por favor, dime que esto es normal).

Fiel a la forma, después de siete años de trabajar cómodamente en equipos de marketing en startups, me uní al equipo de diseño de Envoy como estratega de contenido. Antes del primer día, había estudiado la estrategia de contenido de Kristina Halvorsen para la Web como un texto sagrado y leí todos los artículos más aplaudidos en Medium. Dicho esto, me llevó unas 48 horas darme cuenta de que había más en la estrategia de contenido que lo que había leído en línea.

Cuatro meses después, esto es lo que ahora sé sobre la estrategia de contenido que habría sido útil el primer día.

No todas las estrategias de contenido son iguales

La forma en que la gente habla de "estrategia de contenido", pensaría que todos los estrategas de contenido hacen el mismo trabajo. Pero en la forma en que el trabajo de los ingenieros eléctricos es diferente al de los ingenieros de software, descubrí que el trabajo y el conjunto de habilidades de un estratega de contenido son bastante distintos en función de su especialización. Aquí hay un vistazo rápido a cada rol.

Estratega de contenido del producto

Los estrategas de contenido de productos son diseñadores de experiencia de usuario que se especializan en palabras en lugar de imágenes. Realizan investigaciones, trazan mapas de viajes de usuarios y páginas de estructura metálica como un diseñador. Pero en lugar de usar imágenes, el estratega de contenido del producto usa un lenguaje para guiar al usuario a través del producto y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Su escritura es ante todo clara y concisa: hay poco espacio para el lenguaje florido o las palabras innecesariamente largas. Como socios del equipo de producto y diseñadores, trabajan bajo plazos ajustados que a menudo se asignan a sprints de ingeniería semanales o quincenales.

Estratega de contenido del centro de ayuda

Cuando lanza un nuevo producto, ¿cómo predice cada pregunta que una persona podría hacer? Además, ¿cómo responde a esas preguntas de la manera más precisa posible y organiza esa información para que sea fácilmente reconocible? Contestar estas preguntas es donde brillan los estrategas de contenido del centro de ayuda.

Estas personas son expertos en productos cuyos espejos de conocimientos técnicos - si no se supera - la de un gerente de producto. Debido a que su objetivo es conectar a los clientes a las respuestas que buscan, los estrategas de contenido del Centro de asistencia son arquitectos de la información especializada. Se encargan de escribir y estructurar artículos que son tan fáciles de escanear y digerir como lo son para descubrir.

Estratega de contenido web

Los estrategas de contenido web tienen demanda dentro de las compañías que producen y mantienen grandes extensiones de contenido. Piense en sitios de comercio electrónico, medios de comunicación en línea y blogs, e instituciones educativas. Debido a que el propósito de un sitio web es atraer visitantes y convertirlos en clientes, los estrategas de contenido web tienden a formar parte de equipos de marketing o trabajar para agencias contratadas por equipos de marketing. Necesitan conocer las mejores prácticas de SEO y tener habilidad para escribir llamadas a la acción, páginas de destino y recursos que convenzan y conviertan.

Nadie es un escritor perfecto: está bien obtener ayuda

Hasta que trabajé como estratega de contenido, había juzgado mi gramática y estilo en función de si "sonaba bien". Nadie estaba editando mi trabajo, además yo era un vendedor, por lo que nadie esperaba que mi escritura fuera perfecta de todos modos.

Las expectativas son un poco más altas cuando usted es el redactor residente, así que seguí adelante y compré Grammarly y Readable.io según las recomendaciones de otros. El uso de una herramienta de análisis de escritura se siente como una evasión: ¿no debería saber estas cosas ya? Sin embargo, si la cantidad de rojo en mis documentos era una indicación, necesitaba repasar mis habilidades.

Estaba usando mal las comas antes de las cláusulas dependientes, mis largas oraciones eran difíciles de analizar y tenía antecedentes poco claros. Ahora también podía ver qué palabras y frases hacían que mi escritura fuera más fácil o más difícil de comprender según los puntajes de legibilidad de Readable.io.

Readable.io manteniendo mis largas oraciones y legibilidad bajo control.

Existen numerosas herramientas de análisis de escritura por ahí. Úselos para su beneficio y el de su empresa.

No siempre seguirás el estilo AP

Unas semanas después, orgullosamente le dije a mi equipo que, según AP Stylebook, formateamos incorrectamente a.m. y p.m. como "am" y "pm" en el panel de Envoy. Mi equipo cortésmente señaló que Apple, Google, e incluso Slack toda ruptura con el estilo de AP cuando se trata de tiempo. Lo que tiene sentido: cuando tienes menos espacio, eliminar los períodos ahorra espacio sin sacrificar el significado. También hemos elegido como compañía utilizar siempre el caso de la oración, incluso en los títulos, ya que la investigación muestra que es más fácil de leer que el caso del título.

Google Calendar, Apple y Envoy rompen con el estilo AP cuando se trata de formatear el tiempo.

AP Style debería guiarlo, pero no tenga miedo de cuestionar el libro de reglas si hace que su escritura sea más clara y concisa. Si usted decide hacer sus propias reglas, no olvide seguir de manera coherente.

Ahora eres diseñador, acostúmbrate

Siempre me identifiqué como comercializador, por lo que unirme al equipo de diseño de productos fue un poco un cambio. ¿Necesito saber sobre historias de usuarios y rastrear mis proyectos en Pivotal? ¿Es tan importante que asista y comparta en diseño crítico cuando no soy realmente un diseñador?

Bueno, adivina qué: eres un diseñador, y cuanto más sepas sobre diseño, tipografía y productos de construcción, mejor estarás en tu trabajo. Todavía no tiene que comprar un gorro y un par de gafas originales, pero debe familiarizarse con las herramientas que usan los diseñadores e ingenieros, como Zeplin y Sketch.

También se siente cómodo dando y recibiendo comentarios sobre copias y diseños a diario. Escuchar a las críticas de sus compañeros de equipo le ayudará a perfeccionar su escritura, el pensamiento de diseño, y el ojo para efectos visuales.

Muchos comentarios del equipo sobre uno de mis proyectos recientes y los de Jon Rundle. Al principio, fue abrumador tener tantos ojos en mi trabajo, pero finalmente me ayudó a acelerar más rápido.

Algunos recursos son mejores que otros.

Fui de borrachera en los recursos de estrategia de contenido cuando yo estaba aprendiendo sobre el campo. De todo lo que he leído y escuchado, estos son los pocos a los que recurro regularmente para obtener inspiración y orientación.

  • Grupo Content + UX Slack: una comunidad de profesionales de contenido que regularmente comparte recursos y consejos sobre cómo crear mejor contenido.
  • Cómo las palabras pueden hacer que sus productos se destaquen: los escritores de UX en Google describen su enfoque para la escritura de UX. Puede encontrar el contenido que acompaña al video aquí.
  • Shopify UX en Medium: el equipo de diseño de contenido de Shopify suele escribir artículos sobre su enfoque y proceso.
  • Material.io: pautas de escritura de Google para sus productos móviles.
  • Muy bien dicho: Escribir para la web con estilo y propósito: un manual sólido sobre escritura UX que está lleno de ejemplos enriquecedores.
  • Buen trabajo, microcopias! Tablero de Pinterest: una colección de copias destacadas de productos organizadas por tipo (es decir, mensajes de error, páginas de registro y mensajes de éxito).
  • Dribbble: una excelente fuente de inspiración para la microcopia y el diseño. Si no sabe qué escribir para un estado vacío, por ejemplo, busque Dribbble para ver cómo cientos de otras personas han resuelto el problema.

Si usted es un estratega de contenido, ¿qué encontró más útil o sorprendente cuando comenzó? Me encantaría escuchar tus consejos e historias en los comentarios

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