Consejos para que los diseñadores se conviertan en mejores redactores, de los expertos: Parte 1

Foto de Sarah Pflug de Burst

Lea la segunda publicación de esta serie aquí.

Nota: las publicaciones deben leerse en orden secuencial.

Como diseñadores, a menudo nos encontramos en la posición del redactor publicitario. Que tiene sentido; estamos más cerca de la interfaz y el contenido en muchos casos impulsa las decisiones de diseño, por lo que debe ser lo primero.

Tal vez su empresa no tenga un redactor o un escritor de UX. Incluso cuando existen escritores de experiencia de usuario, a veces se pueden dejar involuntariamente fuera del ciclo. De cualquier manera, la copia debe estar escrita, y la responsabilidad es nuestra, ya sea que la solicitemos, ¡estamos cómodos con ella o no! En el diseño de productos digitales, hay varios lugares donde aparece la copia en la interfaz: alertas, notificaciones, ayuda contextual, botones, etc.

Esta publicación busca abordar: como diseñadores, ¿qué podemos hacer para mejorar la escritura de copias para las interfaces de usuario? ¿Cómo podemos asegurarnos de que la copia sea coherente y del mismo tono, marca y personalidad al escribir la copia?

¡Hice estas preguntas a escritores expertos en la industria, y estoy realmente emocionado de compartir sus ideas! En este post:

  • Nicole Fenton comparte consejos sobre el uso de un lenguaje claro
  • Emily Handlin comparte consejos sobre el uso de la brevedad como herramienta para una excelente redacción
  • Kerry Crawford comparte consejos sobre el uso de un lenguaje familiar para sus usuarios

Esta es la primera parte de dos (o tal vez más) publicaciones. Si está interesado en este contenido, sígame aquí en Medium o Twitter, donde compartiré actualizaciones.

Nicole Fenton es editora, investigadora, estratega y coautora de Nicely Said: Writing for the Web with Style and Purpose.

Pasa más tiempo pensando en palabras. No se trata solo de semántica o "un problema de copia". Un lenguaje claro hace que sus productos sean más confiables, accesibles y atractivos.

Escucha a tus usuarios. ¿Qué están tratando de hacer? ¿Cómo llaman a las cosas? ¿Cómo piden ayuda? Investigue para comprender sus opciones de palabras y puntos de confusión. Pídales que lean algo y luego vuelva a leerlo lentamente. ¿Cómo lo interpretan? ¿Qué notan? Use sus preguntas, reacciones y palabras reales como entradas en el proceso de diseño.

Esté dispuesto a hacer el tedioso trabajo de auditar su contenido.

  • ¿Sus mensajes de error e información sobre herramientas tienen sentido?
  • ¿Estás usando sustantivos y verbos consistentemente?
  • ¿Tu equipo de apoyo tiene que hacer gimnasia lingüística para explicar lo que enviaste la semana pasada?

Mire a su equipo de servicio al cliente, análisis y operaciones para obtener más información.

La buena escritura del producto es conversacional. Así que usa palabras que la gente realmente se diría entre sí en una conversación. Imagina que estás hablando con un vecino o amigo que admiras. ¿Cómo les describirías esta característica? Piensa en voz alta mientras escribes, y lee tu trabajo en voz alta para revisarlo. Siga editando y refinando el idioma hasta que todo esté claro, amigable y útil.

Emily Handlin es la responsable de diseño de contenido en Intuit en Sydney, Australia

Si voy a elegir solo un consejo para escribir para el producto, es que sea breve.

La gente no está allí para leer. Están allí para hacer algo y, seamos honestos, sus palabras se interponen en su camino.

Así que empaca todo lo que puedas en la menor cantidad de palabras posible. Asegúrese de que cada palabra gane su fortaleza. Si usa muchas palabras débiles, explica en exceso las cosas y usa muchas comas, notará que sus oraciones se leen largas y aburridas, así. Usa palabras cargadas y observa cómo se reducen tus oraciones.

Otras formas de acortar su contenido:

  • Evite la repetición entre el título, la copia y el CTA. Deje que cada uno juegue su propio papel fuerte.
  • Combina palabras. Por ejemplo, en lugar de "asegurarse", vaya a "asegurar".
  • Usa una voz activa. Por ejemplo, en lugar de "Emily envió la carta", vaya "Emily envió la carta".
  • Si necesita explicar un término o concepto, oculte la explicación detrás de un subrayado punteado, información sobre herramientas o lo que prefiera.
  • Corte al menos el 50% de su primer borrador y siga cortando hasta que no pueda.

Por último, la escuela nos enseñó que la última parte siempre debe ser un resumen de lo que hemos dicho. ¡Eso no se aplica a la escritura del producto!

Kerry Crawford es el Director de Investigación y Estrategia en Simple Focus en Memphis, Tennessee

El mayor consejo que tengo es bastante simple: llamar a las cosas como son.

En la copia de la interfaz de usuario, esto se aplica principalmente a la copia en elementos como navegación, etiquetas y botones. Es fácil olvidarse de esta copia, pero es fundamental para la experiencia de sus usuarios con su sitio o producto.

Aquí hay algunas cosas para recordar al escribir una copia para navegación, etiquetas y botones:

  • Al nombrar elementos de navegación, use el idioma que usan sus usuarios. Por ejemplo, si una compañía de propiedades de alquiler llama a sus apartamentos "Unidades residenciales", pero la mayoría de los usuarios los llaman "apartamentos", vaya con apartamentos.
  • La copia en un botón debe decirle al usuario qué sucederá cuando haga clic. Una buena regla general es que los botones siempre deben comenzar con un verbo: piense "registrarse", "obtener cotización" u "obtener más información".
  • No pierdas tu voz. Puede llamar a las cosas como son y cumplir con los estándares de voz y tono de la marca. Por ejemplo, "registrarse" podría ser "obtenerlo ahora", "entregar esto a mi bandeja de entrada" o "poner mi nombre en la lista".
  • Ejecute pruebas. Si no está seguro de si las etiquetas que eligió para su navegación son correctas, o si le preocupa que la copia de su botón no sea lo suficientemente convincente para convertir, intente realizar una prueba A / B. Solo recuerde cambiar solo una variable (en este caso, la redacción) para mantener la prueba precisa.

Para obtener ayuda con su escritura y gramática, consulte Grammarly y Hemingway. Grammarly me ha ayudado a ser un mejor escritor.

Si te gustó esta publicación, ¡aplaude a estas damas! La publicación de la próxima semana incluirá consejos del Administrador de escritura de UX en Dropbox, un escritor de UX en GoPro y Deloitte Digital.

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