Proceso UX: qué es, cómo se ve y por qué es importante

Como diseñador de UX, estoy seguro de que le han preguntado muchas veces “¿Cuál es su proceso de diseño de UX? ¿Qué y cuántos pasos tiene? ”. Hay una razón simple por la que esta pregunta es tan popular entre los diseñadores: el proceso de UX es una piedra angular del diseño de UX, es un aspecto de hacer o romper el diseño de UX. Sin un proceso de diseño UX sólido, un diseñador podría moverse completamente en la oscuridad. Un proceso de UX claro y conciso, por otro lado, permite crear experiencias increíbles para los usuarios.

En este artículo, definiremos un proceso general de diseño de UX, así como el orden en el que se deben tomar las fases específicas de UX. También veremos qué métodos pueden usar los diseñadores de UX durante cada fase.

¿Cómo se ve un proceso UX?

La respuesta a esta pregunta es: depende. Un proceso de diseño de UX es algo que todos tienen en la industria de UX, pero algo que todos hacen de manera diferente. Esto sucede porque el proceso UX depende en gran medida del proyecto. Los diferentes proyectos requieren diferentes enfoques: el enfoque de un sitio web corporativo difiere de la forma en que diseñamos una aplicación de citas. Y aunque hay algunas prácticas que los diseñadores de UX deben seguir para cada proyecto (como realizar una investigación de productos antes de pasar a la creación de prototipos), hay principios en cada parte del proceso que deben diseñarse a medida para el proyecto específico.

Descripción general del proceso UX

En esencia, cada proceso UX debe constar de las siguientes 5 fases clave:

1. Definición del producto

Una de las fases más importantes en el diseño de UX se realiza antes incluso de que comience el proceso de diseño de UX. Antes de poder construir un producto, debe comprender su contexto de existencia. La fase de definición del producto prepara el escenario para el éxito de un producto. Durante esta fase, los diseñadores de UX intercambian ideas sobre el producto al más alto nivel (básicamente, el concepto del producto) con las partes interesadas.

Esta fase generalmente incluye:

  • Entrevistas con las partes interesadas: entrevistar a las partes interesadas clave en un proyecto para obtener información sobre sus objetivos. La definición de los objetivos y valores del producto que le gustaría crear es un factor clave para un proceso basado en resultados.
  • Crear propuesta de valor: la propuesta de valor establece los aspectos clave del producto: qué es, para quién es y cuándo / dónde se utilizará. La propuesta de valor ayuda al equipo y a las partes interesadas a crear un consenso sobre cuál será el producto.
  • Bosquejo de conceptos: crear una maqueta temprana de lo que el equipo está buscando construir.
  • Reunión de inicio del proyecto: la reunión de inicio reúne a todos los actores clave para establecer expectativas adecuadas tanto para el equipo como para las partes interesadas. Cubre el esquema de alto nivel del propósito del producto, quién participa en el diseño y desarrollo del producto, cómo trabajarán juntos y cuáles son las expectativas de las partes interesadas (como KPI y cómo se debe medir el éxito del producto).

2. Investigación del producto

Una vez que se define la idea del producto, la investigación del producto (que naturalmente incluye la investigación del usuario y del mercado) proporciona la otra mitad de la base para un gran diseño. Una buena investigación informa su producto y el hecho de que llega temprano en el proceso de diseño ahorra muchos recursos (tiempo y dinero) más adelante (ya que será necesario realizar menos ajustes).

La fase de investigación del producto es probablemente la más variable entre proyectos: la fase varía según la complejidad del producto, el tiempo, los recursos disponibles y muchos otros factores. Esta fase puede incluir:

  • Entrevistas individuales en profundidad (o IDI): una gran experiencia de producto comienza con una buena comprensión de los usuarios. Los diseñadores de UX no solo quieren saber quiénes son sus usuarios, sino que también quieren profundizar en sus necesidades, miedos, motivaciones y comportamiento.
  • Investigación competitiva: un análisis exhaustivo de los productos de la competencia traza sus características existentes de manera comparable. La investigación ayuda a los diseñadores de UX a comprender los estándares de la industria e identificar oportunidades para el producto en un área determinada.

3. Análisis

El objetivo de la fase de Análisis es obtener información de los datos recopilados durante la fase de Investigación del Producto. Capturar, organizar y hacer inferencias del "qué" los usuarios quieren / piensan / necesitan pueden ayudar a los diseñadores de UX a comenzar a entender el "por qué" quieren / piensan / necesitan eso. Durante esta fase, los diseñadores confirman que las suposiciones más importantes que se hacen son válidas.

Esta fase generalmente incluye:

  • Cree personas hipotéticas: las personas son personajes ficticios creados para representar los diferentes tipos de usuarios que podrían usar un producto de manera similar. El propósito de las personas es crear representaciones confiables y realistas de los segmentos clave de audiencia para referencia.
Los diseñadores construyen las bases de productos en personas. Las personas facilitan a los diseñadores crear empatía con los usuarios durante todo el proceso de diseño.
  • Crear mapas de experiencia: un mapa de experiencia es una herramienta de diseño importante para comprender las interacciones producto / servicio desde el punto de vista de los usuarios. Un mapa de experiencia es básicamente una representación visual que ilustra el flujo de usuarios dentro de un producto / servicio. Un mapa de experiencia básico solo sigue una ruta (un usuario, un objetivo, un escenario) incluso cuando el producto / servicio permite múltiples variaciones de ruta.
Este mapa de experiencia simple muestra una posible ruta durante un escenario. Crédito de imagen: Effectiveui

4. Diseño

Cuando se establecen las expectativas de los usuarios del producto (está claro cuáles son sus objetivos y cómo les gusta operar con él), los diseñadores de UX pasan a la fase de diseño. Una fase de diseño efectiva es altamente colaborativa (requiere el aporte de todos los jugadores del equipo involucrados en el desarrollo del producto) e iterativa (lo que significa que retrocede sobre sí misma para validar ideas y suposiciones).

La fase de diseño generalmente incluye:

  • Dibujar: Dibujar es la forma más fácil de visualizar nuestras ideas. Dibujar a mano también es la forma más rápida de visualizar un concepto: le permite al diseñador visualizar una amplia gama de soluciones de diseño antes de decidir cuál elegir.
El boceto es una herramienta útil para validar conceptos de productos y enfoques de diseño tanto con los miembros del equipo como con los usuarios. Crédito de imagen: David Sleight
  • Crear estructuras alámbricas: una estructura alámbrica es una guía visual que representa la estructura de la página (jerarquía y elementos clave). Wireframing actúa como la columna vertebral del producto: los diseñadores a menudo los usan como esqueletos para maquetas.
Los diseñadores a menudo usan wireframes como esqueletos para maquetas
  • Crear prototipos: si los wireframes son principalmente sobre estructura y jerarquía visual (apariencia), entonces los prototipos son sobre la experiencia de interacción a partir de ella (apariencia y sensación). Un prototipo es una simulación del producto, comúnmente utilizando estructuras de alambre clicables.
Prototipo de alta fidelidad en Adobe XD muestra interacción y estética
  • Cree una especificación de diseño: las especificaciones de diseño generalmente consisten en diagramas de flujo de usuario y flujo de tareas que describen los requisitos de funcionalidad y estilo del producto. Las especificaciones de diseño describen los procesos y los activos gráficos necesarios para hacer un producto que funcione.

5. Validación (prueba)

Por lo general, la fase de validación comienza cuando se desarrolla el diseño de alta fidelidad. Un producto se valida con las partes interesadas y los usuarios finales a través de la serie de sesiones de prueba de usuarios.

Similar a la fase de investigación del producto, esta fase también es variable entre proyectos. La fase de validación puede incluir:

  • "Coma su propia comida para perros": una vez que el equipo de diseño ha iterado el producto hasta el punto en que es utilizable, probarlo con el equipo del producto es una gran técnica de validación de bajo costo.
  • Sesiones de prueba de usuario: las sesiones de prueba de usuario sirven como una validación del diseño, basada en pruebas con usuarios reales. Las sesiones de prueba de usuario tienen muchas formas, algunas de las más populares son pruebas de usabilidad, grupos de enfoque, pruebas beta, pruebas A / B, y encuestas.
  • Cree diarios de usuario: los diarios de usuario son excelentes para capturar información de usuarios del mundo real. Usando Google Docs, los diseñadores de UX pueden crear una plantilla simple y luego incluir preguntas abiertas como: ¿Dónde estaba cuando usaba el producto? ¿Qué tareas esperabas lograr? ¿Tienes algo que te haya frustrado?
  • Análisis de métricas: números proporcionados por una herramienta de análisis sobre cómo un usuario interactúa con su producto: clics, tiempo de navegación, consultas de búsqueda, etc. Las métricas también pueden "descubrir lo inesperado", comportamientos que no son explícitos en las pruebas de usuario.
  • Trabajar con comentarios de los usuarios: los datos de comentarios como tickets de soporte, informes de errores y otros análisis pueden impulsar el refinamiento del producto.

Cómo mejorar el proceso de diseño de UX

Ahora que ha visto cómo cada fase está conectada entre sí, consideremos algunos consejos útiles para mejorar el proceso de diseño de UX:

Considere la superposición entre fases e iteraciones

Es importante comprender que el diseño UX no es un proceso lineal. Las fases del proceso UX a menudo tienen una superposición considerable y, por lo general, hay muchos cambios de ida y vuelta. A medida que el diseñador de UX aprende más sobre el problema que se está resolviendo, los usuarios y los detalles sobre el proyecto (especialmente, las limitaciones), puede ser necesario volver a visitar algunas de las investigaciones realizadas o probar nuevas ideas de diseño.

Los diseñadores de UX deben estar preparados para repetir, haciéndolo todo de nuevo a medida que aprenden más sobre lo que funciona y lo que no.

La importancia de la comunicación

La comunicación es una habilidad clave de diseño de UX. Si bien hacer un gran diseño es una cosa, comunicar un gran diseño es igual de importante, ya que incluso los mejores conceptos fracasarán si no son aceptados por el equipo y las partes interesadas. Es por eso que los mejores diseñadores de UX son excelentes comunicadores.

La comunicación dentro del equipo a lo largo de un proyecto es esencial. Crédito de imagen: Flickr

Procesos Morph para adaptarse a proyectos

Los diseñadores de experiencia de usuario deben ser flexibles con cada proyecto: el proceso empleado debe adaptarse a las necesidades específicas del proyecto, tanto empresariales como funcionales. Un proceso adaptado a las capacidades del negocio y los clientes demostró ser generalmente efectivo.

Conclusión

Cuando se trata del proceso de diseño de UX, no hay una solución adecuada para todos. Pero si su proceso UX es liviano o está lleno de muchas actividades, el objetivo de cada proceso de diseño UX es el mismo: crear un gran producto para sus usuarios. Por lo tanto, use lo que funcione mejor para su proyecto, deshágase del resto y desarrolle su proceso de UX a medida que evoluciona su producto.

Nick Babich es desarrollador, entusiasta de la tecnología y amante de UX. Ha pasado los últimos 10 años trabajando en la industria del software con un enfoque especializado en el desarrollo. Cuenta la publicidad, la psicología y el cine entre sus innumerables intereses.

Publicado originalmente en blogs.adobe.com.

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